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微信公众号开发
微信开发定制解决方案帮助商家企业提供微信公众平台开发服务 让传统商家融入"互联网+",获取属于自己的移动端展示平台, 是助力品牌价值并含有多种微信开发营销产品的一站式服务平台
News / 新闻动态
销售高手如何应对客户的拒绝?
销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢?No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你,比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题,又或者是他对你的产品感兴趣,但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧,去推动和客户之间的关系,让客户有决定购买的理由。No3 时机不对客户有时候说“不”,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间,并且采取行动来帮助他们尽早做出决定,而不是往后拖延。在销售过程中,大多数客户在选购产品的整个过程中说“不”的次数会有5-8次,如何把客户的“不”变成“行”,你可以这样做↓ 对客户的“拒绝”不要信以为真通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝,拒绝是人们自我保护的一种习惯。所以,销售人员在每次销售之前,不要想一步到位,要一步步来。从准备、电话交流、挖掘需求、见面演示一直到最后的成交,这每一步中都会存在客户的拒绝。销售的第一步结果不是成交,而是顺利地推进下一步。给客户选择的机会和客户沟通的时候,不要直接和客户确认具体的时间。要给客户一个选择的机会,让其有时间考虑。通过和客户协商确认好最后能够见面的时间,才不会让客户有拒绝你的机会。正能量的心态销售人员在销售过程中,难免会遇到很多客户的拒绝,要把客户的拒绝看成是成长的机会。无论遇到什么困难,相信成功终会到来。积极乐观的人会有着强大的传播力和吸引力,客户会更容易和你敞开心扉,从而促成你销售订单的成交。世界级的销售大师汤姆·霍普金斯,总结过一个“说服客户”的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售路线图,如果销售人员能掌握这其中的循环过程,那离成功销售就不远了。职场上销售高手都是从拒绝开始的,拒绝是成长的催化剂。面对客户的拒绝,销售人员要运用灵活的销售策略和技巧去应对,把客户导...
2018 - 03 - 27
利用在线客服系统进行客户关系管理
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。业务过程自动化在云软ImCC的系统中,客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统,并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后,客服会收到提醒,同时工单会进入系统中的共享收件箱,然后进一步进行分配,在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理,系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服,即使他没有在值班列表上。这一切都是自动完成的,相比人工手动来说,全新的自动化流程不但能够提高业务运行效率,问题的及时结局更能够提高客户服务的满意度,维护客户关系。客服管理客服在完成服务后,可以通过系统发送调查问卷,客户可以评估自己的对于此次客户服务的满意度,况且通过其他的数据监测指标,如结单时间、首次回复时间、互动次数、平均首次回复时间等,通过对客服绩效、工作过程、目标完成等进行全面总结和管理,所有的业务过程都有相应记录,与历史数据相对比,更可以了解整个业务过程的运行情况,以为客服的绩效指标完成情况。提高工作效率在统一的平台上进行工单管理、数据统计不但可以帮助提高员工的工作效率,而且自动化的组织管理和操作也为节约了更多的时间去解决客户的问题。如果没有一个整合的平台,为了处理客户服务流程的各个环节,客户需要在多个程序之间进行切换,处理流程显得复杂而效率低下。而云软ImCC将即时提醒、自动转派和提醒功能等的应用及整合提高了问题的解决效率.客户资源管理云软ImCC融合了多项客户服务及客户资源管理功能,通过页面定制、自定义数据面板指标等个性化功能,此外客户分组功能、不同的工单提交渠道,从不同角度满足了不同客户的需求,提供更好的客户理解度,拓展客户联系渠道和企业的整合,有效管理了客户资源。
2018 - 03 - 27
客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生
客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别,企业通过电话营销向客户提供基础的客户获取、客户关怀、服务升级等服务,营销还是处在“犹报琵琶半遮面”的启蒙阶段,营销模式尚在过渡中摸索。此时的电话营销仅被视所服务的一部分,有一定价格增值作用,但价值无法进一步量化,从而依旧是成本中心。由于无法达到创造利润的理想状态,呼叫中心电销团队在人员、系统建设、流程建立方面均处在非常基础的阶段。电话销售方式基本通过外呼名单的方式实现,考核指标包括:单通时长、工时利用率、人日均外呼量、成单率等。随着电话营销活动的继续普及客户对电话营销模式接受程度提高,电话营销中心进入了第二个阶段。电话营销中心从呼叫中心中分出来,独立成为单独结算的部门。电话销售的渠道也从原来单一的电话外呼,增加上行、下行短信、邮件推送的方式,微博与微信也成为销售的重要渠道。第二代的电话营销进入专业化阶段,专门为电话销售设计的集成系统CRM、与营销结果挂钩的绩效管理办法、独立的一套电话营销关键绩效考核标准(KPI),客户分群、分层管理、数据建模也在这个阶段广泛被应用。 这个阶段里,在呼入电话的服务过程中,客户往往更容易对企业产生信任,所以呼入服务过程中的销售往往比纯外呼销售的成功率更高。呼叫中心开始引入呼入式营销,成本中心开始向准成本中心及利润中心的方向发展。第二代的电话营销中心通过企业规模效应与运营精耕细作,取得了重大的突破,一些电话营销中心早已为成为企业重要的利润中心,同时,随着呼叫中心技术发展,电话营销模式也推陈出新,十亿、百亿销售成果的电话销售中心已经不再是一个神话。 随着中国经济发展与人口红利的迅速下降,第二代电话营销中心也面临着挑战。持续的系统开发、场地建设的成本增加;人员成本的增加与招聘难度增加;优秀销售人才流失;老...
2018 - 03 - 26
销售高手如何应对客户的拒绝?
销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢?No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你,比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题,又或者是他对你的产品感兴趣,但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧,去推动和客户之间的关系,让客户有决定购买的理由。No3 时机不对客户有时候说“不”,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间,并且采取行动来帮助他们尽早做出决定,而不是往后拖延。在销售过程中,大多数客户在选购产品的整个过程中说“不”的次数会有5-8次,如何把客户的“不”变成“行”,你可以这样做↓ 对客户的“拒绝”不要信以为真通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝,拒绝是人们自我保护的一种习惯。所以,销售人员在每次销售之前,不要想一步到位,要一步步来。从准备、电话交流、挖掘需求、见面演示一直到最后的成交,这每一步中都会存在客户的拒绝。销售的第一步结果不是成交,而是顺利地推进下一步。给客户选择的机会和客户沟通的时候,不要直接和客户确认具体的时间。要给客户一个选择的机会,让其有时间考虑。通过和客户协商确认好最后能够见面的时间,才不会让客户有拒绝你的机会。正能量的心态销售人员在销售过程中,难免会遇到很多客户的拒绝,要把客户的拒绝看成是成长的机会。无论遇到什么困难,相信成功终会到来。积极乐观的人会有着强大的传播力和吸引力,客户会更容易和你敞开心扉,从而促成你销售订单的成交。世界级的销售大师汤姆·霍普金斯,总结过一个“说服客户”的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售路线图,如果销售人员能掌握这其中的循环过程,那离成功销售就不远了。职场上销售高手都是从拒绝开始的,拒绝是成长的催化剂。面对客户的拒绝,销售人员要运用灵活的销售策略和技巧去应对,把客户导...
2018 - 03 - 27
微信公众号开发的价值
移动互联网趋势
移动互联网趋势
移动互联网用户已经超过传统互联网用户,成为了目前的主流。
大流量切入口
大流量切入口
7亿微信用户,巨大的流量入口。继微博后的最大营销机遇,微信营销时代已到来
用户粘性强
用户粘性强
人人都在使用微信,微信的用户粘性和使用已无法脱离日常
差异化服务
差异化服务
不同行业公众号开发提供不同的用户体验
多元化营销
多元化营销
微信营销是众多企业的选择,微信助企业实现多元化营销
微信公众平台特色功能开发 / News More
微商城开发
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2014 - Nov - 8

    企业在微信公众平台搭建在线销售的商城店铺,实现真正的移动电商;让移动端手机快捷地接触品牌产品,无需登录,仅填写地址,即时支付,让消费者体验最省心的购物流程;实现商家与客户的在线互动,即时推送最新商品信息给微信用户;实现移动在线产品销售,下单甚至直接支付功能。

微分销系统开发
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - July - 5

    微分销系统帮助企业开启全新的分销模式,打造以分销商为中心的全新微信分销体验,让粉丝实时有效的获取朋友圈流量并快速产生分销购买再实现分佣,帮助分销商以低投入来获取高利润的回报。无限极分销,三级分佣的模式,每个分销商都可以自由发展下级分销商,会员即分销商。微分销适用于多种行业领域,凭借开店成本低、开店速度快、智能化管理更便捷等特点被成千上万家企业所运用。


微营销功能
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - July - 5

    云软为顾客提供多微营销功能开发服务,包括摇一摇、抽奖、红包、大转盘,投票活动、刮刮乐、砸金蛋等多种营销工具,您可针对企业品牌文化、产品特征,设计微信互动活动,引发用户对商家微信的兴趣及关注度,以达到营销目的。


微会员开发
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - July - 5

    粉丝注册成为微信会员,对于顾客可以获得会员特权,对商家可以收集顾客信息进行CRM客户管理,同时,打通企业线下实体会员系统和微信公众号的会员体系,真正实现无缝对接,可实现在线下订单、积分查询等各种操作。


微支付开发
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - July - 5

    微信支付已经成为了移动支付的主流支付方式,微信支付功能开发,通过捆绑银行卡实现多种方式微信支付,为客户提供了便捷的支付方式,更好的为企业商家促进销售。


LSB定位功能
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - July - 5

    接入与地理位置相关的功能模块,联结线上线下,增强真实体验感,对于商家来说,基于用户的位置推送周边的广告信息,一方面将极大的提高广告的精准营销程度;另一方面,商家可以结合LBS推出一些促销活动,如对那些经常签到的顾客提供优惠等;应用形式如:地图导航,附近门店等。


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    好友帮砍,裂变成交
  • 限时折扣
    限时抢购低价商品
  • 支付推广
    支付营销,复购开始
  • 推荐有礼
    推荐即享,裂变增客
  • 大转盘
    转大奖,活跃神器
  • 砸金蛋
    砸一砸惊喜互动
  • 刮刮卡
    即刮即总,迅速转化
  • 拆礼盒
    邀请好友帮忙拆礼盒
  • 周期购
    周期购物,提高频次
  • 特权价
    定向人群,定向优惠
  • 优惠码
    专属码通用码
  • 优惠券
    券动客心,营销必备
  • 优惠套餐
    组合营销,提高客单
开发交付流程
  • 第一阶段
    开工确认
  • 第二阶段
    需求原型确认
  • 第三阶段
    UI设计确认
  • 第四阶段
    开发与测试
  • 项目经理
    • 1、成立项目团队
    • 2、确定项目成员
    • 3、沟通需求
    • 4、需求确认
    • 5、项目时间进度计划
  • 项目经理
    • 1、乙方项目经理提交原型
    • 2、甲方负责人确认原型图
    交互设计师
    • 1、协助完成项目原型图
    • 2、优化用户体验
  • 项目经理
    • 1、甲方确认成果
    UI设计师
    • 1、甲方设计风格沟通
    • 2、设计界面确认
  • 项目经理
    • 1、甲方确认成果
    前端开发工程师
    • 1、根据需求原型图和UI设计效果图完成前端开发
    Java开发工程师
    • 1、根据需求原型图和UI设计效果图完成前端开发
    测试工程师
    • 1、对系统进行测试
    • 2、测试完成,项目完工
  • 每个项目至少投入6个角色
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