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金融行业面临的问题
运营问题
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广告效果和 成单数据割裂 | 被动获客 | 存量用户粘性低 | 缺乏完整的运营 生命周期管理和支撑 |
营销数据分析不全面,跟踪不到位,导致广告效果和成单数据割裂 | 缺乏移动端应用入口,以及完善的引流方案和管理,导致获客相对被动 | 促进活存量用户的手段大多还是电话和短信消息通知,这种传统方式不便于跟踪和二次营销,用户粘性低,如若存量用户长期不登录app,又没有有效的触达维护,很难促进他们再次交易,最终可能导致存量客户的流失消亡。 | 目前客服系统仅作为服务终端,缺乏运营手段和整个生命周期的管理支撑 |
强大系统支撑
基本架构、知识库搭建、智能机器人、 语义识别系统的整合集成(包括底层支持模块、系统配置、组织架构。 账号及权限管理、运营参数配置管理等), 可百万级同时在线处理, 高并发数据处理
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操作界面统一,交互流畅
客服人员通过一个客户端处理来至 不同即时通讯软件用户的请求以及发送用户请求。
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多系统、多渠道端口对接与开放
QQ、微信、webchat、APP等渠道接入,与企业知识库、 客服、营销系统、分行与总行、短信网关等系统对接, 从而实现客户识别、实时查询|修改|挂失、主动播报、 流程审核、定时调度、智能搜索等更多强大功能
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专业运营管理及报表统计
提供质检、分类、KPI考核、会话、留言、 工作人员之间的推送等运营管理, 配备完善的统计报表及定制开发报表: 系统报表,运营报表,坐席报表等
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商品及积分商城
商品SKU、积分数据化(兑换、支付、换算规则等)
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用户信息安全考虑
数据安全是首要考虑原则: 敏感信息缓存(Cache)清理、专线接入, 数据加密传输,服务器部署,防火墙隔离, 用户信息输入,敏感业务反馈等
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智能机器人+人工混合服务
智能机器人、应用机器人、导航机器人搭载, 并智能应答,为人工座席应答80%的常见问题, 实现减员增效之效用
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定制移动互联网的 社交媒体营销互动活动
着力用户痛点,以有趣好玩的互动游戏或营销, 助力品牌推广及促销活动的病毒式传播
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