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项目案例 Case
客户简介

深圳市小牛普惠投资管理有限公司,简称“小牛普惠”, 2014年7月在深圳成立,是国际知名金融创新集团——小牛资本管理集团下属最大子公司。

 

行业类型

互联网金融


推荐方案
Case 金融

智慧客服服务信用信息中介服务平台

日期: 2018-07-04
浏览次数: 7

背景

深圳市小牛普惠投资管理有限公司,简称“小牛普惠”, 2014年7月在深圳成立,是国际知名金融创新集团——小牛资本管理集团下属最大子公司。2016年6月,与集团旗下知名互联网金融平台“小牛在线”一同归入新成立的“小牛金服”旗下。“小牛普惠”主要业务是为城市小微企业主、工薪族、个人创业者及“三农”等客户提供优质高效的信用信息中介服务。


企业理念

小牛普惠秉承“信用让美好发生”的经营理念,以“让梦想没有距离”为企业使命,通过构建成熟的普惠金融数字化服务体系,在为更多社会阶层提供方便快捷金融服务、助人圆梦的同时,实现自身价值的稳步提升。进入 “互联网+”时代,作为普惠金融创新服务的领军者,“小牛普惠”一直积极引入并吸收优质的金融创新服务理念,从市场需求出发,在信用信息服务方面规划有5大业务板块,分别为小微贷事业部、房贷车贷事业部、农商贷事业部、、三农贷事业部以及负责线上服务的互联网服务事业部。

 作为一家具备先进行业经验和综合实力的互联网金融信息服务平台,“小牛普惠”在为客户提供透明、公开、便捷、安全的普惠金融服务的同时,正通过有效整合各类优势资源全力拓展信用信息服务,接下来,小牛普惠将为赢得客户的充分信赖,实现“诚信、创新、互惠、共赢”的品牌理念而不懈奋斗。


面临问题

1.小牛普惠微信公众号发展迅速,为了服务全国数亿的客户,客服系统需要面临庞大客户咨询量

2.公司产品内容丰富,专业知识强,客服工作应对强度大

3.营销qq客户难管理,回复慢的问题

4.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为深圳市小牛普惠投资管理有限公司的客服系统提供商。

1.为了更好的服务广大“小牛普惠”用户,小牛普惠与深圳云软达成合作,依托“小牛普惠”微信公众帐号为基础,将云软ImCC与“小牛普惠”微信公众帐号对接,实现“小牛普惠”微信公众帐号自助+人工方式的24小时在线服务功能。此功能的上线,不仅帮助小牛普惠解决了在线客服系统的搭建,更帮助小牛普惠及其客户节省了更多的沟通成本。

2.云软ImCC在线客服系统采用全球领先的机器人全程参与服务过程,实现智能应答,大幅度解放了人力。智能客服机器人的接入极大地简化了工作流程,帮助企业人工客服了解决了大量重复性的常规性问题,有效地提高了工作效率。同时智能客服机器人的即时响应和人工客服的双重服务让用户享受到高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提升了用户的体验感和满意度,从而进一步提升企业品牌形象!


总结

通过于云软ImCC的合作,实现了渠道整合、应对业务增长带来的客服工作量,也更好地提高了客服中心的工作效率,提高了客户满意度,提升公司品牌形象。



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