背景
五矿经易期货有限公司注册资本人民币271515.151515万元，是国内注册资本最大的期货公司之一。公司总部设在深圳，在北京、上海、青岛设有三家分公司，且在北京、大连、上海、成都、深圳、郑州、西安、长春、台州、昆明、重庆、天津、广州、杭州、济南、南通、宁波、厦门、无锡等大中型城市设立了19个营业部。
公司控股股东中国五矿集团由两个世界500强企业（原中国五矿和中冶集团）战略重组形成的中国最大、国际化程度最高的金属矿业企业集团，是全球最大最强的冶金建设运营服务商。在金融业务中，拥有金融全牌照。
经易控股集团有限公司做为公司的股东之一，以资本运营业务为核心，在黄金珠宝产业、期货产业、风险投资产业、能源投资产业具有一定的行业领先优势。
面临问题
1. 业务发展迅速，为了服务全国广大客户，客服系统需要面临庞大客户咨询量
2. 五矿经易期货累计为百万用户提供专属服务，庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰。
3. 多渠道客户咨询量的数据不统一在一定程度上影响客服处理效率，客户满意度不高
4. 客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为深圳五矿经易期货的客服系统提供商。
1.为了更好的服务广大“五矿经易期货”用户，深圳五矿经易期货与深圳云软达成合作，依托“五矿经易期货”微信公众帐号为基础，将云软ImCC与“五矿经易期货”微信公众帐号对接，实现“五矿经易期货”微信公众帐号自助+人工方式的24小时在线服务功能。通过自助结合人工的模式，降低人工的请求量，从而降低人工成本
2.云软ImCC强大的微信用户分组管理功能，也让深圳五矿经易期货实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。
3.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程，以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置，用户通过导航可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。
4.云软通过SAAS平台不仅帮助深圳五矿经易期货解决了在线客服系统的搭建，解决了客户服务平台的统一及用户数据统一，管理者能有效把控客户信息。
总结
深圳五矿经易期货+云软ImCC，让用户省钱更省时。云软通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一，通过自助结合人工的模式，降低人工的请求量，从而降低人工成本，让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了“五矿经易期货”用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。