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项目案例 Case
客户简介

杭州亿方云网络科技有限公司是中国领先的企业文件管理及协作SaaS服务提供商。是国家高新技术企业,浙江省经信委“企业上云服务联盟”首批联盟成员单位,并与阿里云达成战略合作。

 

行业类型

企业服务


推荐方案
Case 企业服务

亿方云携手云软ImCC强强联合打造SaaS服务

日期: 2018-07-04
浏览次数: 9

背景

杭州亿方云网络科技有限公司是中国领先的企业文件管理及协作SaaS服务提供商。

公司创立于2013年,总部位于杭州,是国家高新技术企业,浙江省经信委“企业上云服务联盟”首批联盟成员单位,并与阿里云达成战略合作。

亿方云凭借优质且大量的研发资源、用心的产品设计,在文件的流转与协作上打造优秀的客户体验,塑造产品差异化,并贴合客户所在行业特性,使产品功能与业务流程相结合,增强产品生命力。


面临问题

1.需要对接腾讯企点QQ

2.需要有一定技术延展功能

3.主动外呼、激活潜客

4.识别不同来访渠道客户信息,做到业务无缝对接


使用云软ImCC解决方案

1.API接口对接企点及QQ

2.全渠道对接实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了开启多个IM工具,减轻客服人员工作压力,提升服务效率与质量;

3.实现了亿方云跨渠道客户管理、微信公众号及粉丝分组管理、400呼叫中心管理、公司官网访客轨迹跟踪管理。

4.实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。


总结

解决了亿方云企点QQ对接客服系统的需求,从亿方云使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应!



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