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项目案例 Case
客户简介

红喇叭是牛墨网络旗下一个全新的以资讯的形式发布新产品+随时随地随机的兴趣购物应用 ,国内一家专注于新品发布,有别于天猫、京东的互联网大数据电商 。

 

行业类型

电商


推荐方案
Case 电商

红喇叭:智能推荐发售导购平台

日期: 2018-07-04
浏览次数: 3

背景

红喇叭是牛墨网络旗下一个全新的以资讯的形式发布新产品+随时随地随机的兴趣购物应用 ,国内一家专注于新品发布,有别于天猫、京东的互联网大数据电商 。

红喇叭是独立的、主导新产品的智能推荐发售导购平台 ,目标是做到当商家需要上新品时想到上红喇叭 ,用户找到新产品时也是选择红喇叭。产品形式结合传统电视购物(广告)、纸媒、新媒体、电商购物的有机结合 ,让广告流量直接转换成订单。

红喇叭由彭中宝2016年2月创立 ,旨在专业帮助中国企业解决新产品面向全球发布难的问题,助力中国成为21世纪世界创新型强国。


面临问题

1.业务高速发展,话务量激剧增加,客服成本不断攀升;

2.大多数呼叫由人工处理,自动化程度低,客服效率低;

3. 用户识别难,用户会员信息,相关业务不能信息互通。


使用云软ImCC解决方案

通过云软ImCC在线客服系统可帮助红喇叭将电话、微信、网页端等渠道统一接入,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了开启多个IM工具,只需要打开云软ImCC在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,极大减少了繁琐操作流程,提高了工作效率。并且通过建立知识库,引入机器人,即时响应客户问题,有效提升了客户的体验感和认知度,从而进一步提升品牌形象。除此之外,还为客服人员解决了80%的常规性问题,大幅度解放了人力,降低了人工成本,为红喇叭实现降本增效!


总结

从红喇叭使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应,而这就是云软ImCC的魅力,我们衷心地希望红喇叭能够发展的越来越好,云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!



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