背景
欧派家居集团股份有限公司创立于1994年，2009年成立“广东欧派集团”，2013年更名为欧派家居集团股份有限公司。欧派是全国工商联橱柜专业委员会会长单位、国家《住宅厨房》和《住宅整体卫浴间》标准编制单位，共获得中国环境标志认证产品等国内外权威部门授予的60余项认证和荣誉称号。
面临问题
1.随着移动互联网快速发展，社交平台的增多，用户与企业的沟通方式也越来越多，除传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,为给用户提供更及时、全面化的客服服务和对公司实现统一管理，欧派携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台，实现一体化服务和管理
2.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。
3.系统需要能对接企业办公系统。
4.识别不同来访渠道客户信息，做到业务无缝对接。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为欧派家居的客服系统提供商。
1.通过将欧派官网、微信、微博等多个客户服务渠道统一接入云软ImCC在线客服平台受理，使得客服人员不再局限于多个渠道间地来回切换，只需登录云软ImCC平台，就可以查看和处理来自各个平台渠道的客户消息，极大的简化了客服服务流程。
2.并倚靠云软ImCC平台强有力的技术支撑，采用全球领先的机器人全程参与服务过程，实现智能应答，大幅度解放了人力，人机的有效结合服务，保证了服务的质量的最优化，提高了工作效率。
3.对于客户来说，不管选择的是哪种渠道，在任何地方、任何时间、通过任何设进行问题咨询，都能够即时有效地得到解决，大大提高了的体验感和满意度，从而提升了品牌形象；
4：对于企业来说，全渠道的融合，改变了不同客服负责不同渠道的服务，有效了节省了人力，降低了人工成本，使得欧派企业不遗漏任何一个平台的客户信息，不错过每一个商机，实现了降本增效！
总结
从管理的层面看，全渠道的接入，有效地实现了内外部的统一管理。各个渠道的客户信息统一接入到云软ImCC平台上，犹如一个轻量型的CRM管理系统，进行一体化管理，企业管理人员可随时导出用户数据，查看信息来源，为业务的开展对接和平台的后期运营奠定了基础；不仅如此，还可通过后台的实时监控和客服数据，可清晰了解每一位客服的工作具体情况和内容，并进行考核评估，提升企业内部客服人员服务水平。
此次云软ImCC与欧派的联手合作，不仅助力欧派实现多终端一体化全渠道管理，而且还提升了企业客服的整体水平，达到营销及二次营销的目的，相信在不久的将来，欧派的发展会越来越好！