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项目案例 Case
客户简介

北鼎科技”是专业设计、研发、销售智能电水壶、烤面包机、智能电蒸锅和电热炉等系列厨房小家电产品的企业,北鼎科技拥有百多项发明和专利,其中几十项具有国际发明和专利。

 

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北鼎牵手云软ImCC,共创在线服务新模式

日期: 2018-07-04
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背景

北鼎科技”是专业设计、研发、销售智能电水壶、烤面包机、智能电蒸锅和电热炉等系列厨房小家电产品的企业,北鼎科技拥有百多项发明和专利,其中几十项具有国际发明和专利。 北鼎科技始终坚持“团结,开拓,创新,追求卓越”的精神,专注于创造产品和营销创新。按照国际标准建立完善的产品质量管理体系,以前瞻性的战略眼光和先进的经营理念,打造创造性的营销模式。北鼎以不断创造消费者价值为使命。让产品功能更加人性化;产品设计更加经典化;服务更加贴心;品质让消费者更加放心;力争五年内把“北鼎”打造成中国最具消费者价值的小家电品牌。公司本着诚信进取的理念为广大消费者提供最优质的产品和服务,以技术为核心、视质量为生命、奉用户为上帝,竭诚为用户提供性价比最高的优质产品及无微不至的售后服务。


面临问题

1.随着社会化媒体兴起,信息的海量化,让越来越多的企业无所适从。混合云时代来临,企业转型正当时!

2.如何利用有限的资源,整合更加有效的营销方式快速实现营销的目标已逐步成为企业所关注的焦点;

3.客服工作效率低,客服质量难管理。呼叫中心通话质量不稳定造成用户体验差,影响运营;

4.400对接不同业务,话务分配,客服分配等事件追踪能力,跟用户沟通轨迹混乱,投诉多;

5.用户识别难,用户会员信息,相关业务不能信息互通。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为北鼎科技的客服系统提供商。

1.通过云软ImCC在线客服系统可帮助北鼎将电话端等渠道统一接入,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了开启多个IM工具。

2.只需要打开云软ImCC在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,极大减少了繁琐操作流程,提高了工作效率。

3.并且通过建立知识库,引入机器人,即时响应客户问题,有效提升了客户的体验感和认知度,从而进一步提升品牌形象。


总结

在管理层面,客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中,公司不仅可统一查看客服人员的具体工作情况,对其进行正确的考核评估,同时还可根据客服对客户自定义标签的归类进行客户管理,便于后期业务的展开和对接,实行公司的统一管理。

相信云软ImCC与北鼎此次的合作,必将有效提高北鼎服务水平,提升客户对北鼎的好感度,从而进一步扩大品牌知名度!



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