背景
深圳思萨科技股份有限公司，成立于2007年，在全球化背景下中国与世界之间，专业提供进出口有特色的差异化的产品和服务的供应商，被誉为“连接中国与世界的桥梁”。
思萨拥有六大海外子公司，五大国内办事处，三大保税仓，员工200多名，业务覆盖全球；2015年销售额3.5亿元，营业收入1.3亿元，增长近130倍；被评为中国十大进口化妆品引进商，广东省电子商务示范性企业，深圳官方认证第三方电子商务平台，广东省跨境电商协会会员单位，深圳市信息行业协会理事单位。
面临问题
随着业务的持续增长，用户的需求更加多元化以及境内外用户的不同习惯，以往的服务体系更不上增长的速度，需要一款能够对接多渠道的客服系统满足公司业务需求。
1.完成平台基本架构搭建（包括底层支持模块、人员权限菜单等）；
2.进行多渠道对接解决IM在线客户业务咨询问题；
3.大量重复类似的访客咨询可以系统自动应答，无需人工服务增加工作量；
4.高质量、高稳定性的呼叫系统，满足国内和境外客户的呼叫请求。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为思萨的客服系统提供商。
1.根据思萨用户的多样性，利用ImCC全渠道客服做渠道对接，同时接入微信公众号、营销QQ、400电话系统。
2.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务，为广大消费者提供7*24小时在线服务。
3.完成客服知识库的梳理与搭建，通过自主导航，提供引导式服务并进行智能应答，并且对微信公众号、营销QQ渠道进行不同知识库区分。不仅极大地节省了人力，提高了客服人员的工作效率，而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度，提升了企业品牌形象。
4.客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中，便于公司对客服人员的绩效评估考核，为后期客服服务改进奠定基础。
5.利用混合云模式为思萨本地化的通话服务，高质量且稳定的通话效果服务与国内外电话访问用户，提升客户满意度及客服人员感知。
总结
通过于云软ImCC的合作，思萨无需自建系统，也无需专业技术进行维护升级，极大降低了运维成本，为企业实现降本增效。自思萨和云软合作以来，全面提升了客服服务水平，用户的服务体验感大大体感，受到用户的高度认可。相信思萨在未来的发展中会越来越好！