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项目案例 Case
客户简介

深圳思萨科技股份有限公司,成立于2007年,在全球化背景下中国与世界之间,专业提供进出口有特色的差异化的产品和服务的供应商,被誉为“连接中国与世界的桥梁”。

 

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思萨股份牵手云软ImCC为跨境电商服务保驾护航

日期: 2018-07-04
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背景

深圳思萨科技股份有限公司,成立于2007年,在全球化背景下中国与世界之间,专业提供进出口有特色的差异化的产品和服务的供应商,被誉为“连接中国与世界的桥梁”。

思萨拥有六大海外子公司,五大国内办事处,三大保税仓,员工200多名,业务覆盖全球;2015年销售额3.5亿元,营业收入1.3亿元,增长近130倍;被评为中国十大进口化妆品引进商,广东省电子商务示范性企业,深圳官方认证第三方电子商务平台,广东省跨境电商协会会员单位,深圳市信息行业协会理事单位。


面临问题

随着业务的持续增长,用户的需求更加多元化以及境内外用户的不同习惯,以往的服务体系更不上增长的速度,需要一款能够对接多渠道的客服系统满足公司业务需求。

1.完成平台基本架构搭建(包括底层支持模块、人员权限菜单等);

2.进行多渠道对接解决IM在线客户业务咨询问题;

3.大量重复类似的访客咨询可以系统自动应答,无需人工服务增加工作量;

4.高质量、高稳定性的呼叫系统,满足国内和境外客户的呼叫请求。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为思萨的客服系统提供商。

1.根据思萨用户的多样性,利用ImCC全渠道客服做渠道对接,同时接入微信公众号、营销QQ、400电话系统。

2.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务,为广大消费者提供7*24小时在线服务。

3.完成客服知识库的梳理与搭建,通过自主导航,提供引导式服务并进行智能应答,并且对微信公众号、营销QQ渠道进行不同知识库区分。不仅极大地节省了人力,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。

4.客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中,便于公司对客服人员的绩效评估考核,为后期客服服务改进奠定基础。

5.利用混合云模式为思萨本地化的通话服务,高质量且稳定的通话效果服务与国内外电话访问用户,提升客户满意度及客服人员感知。


总结

通过于云软ImCC的合作,思萨无需自建系统,也无需专业技术进行维护升级,极大降低了运维成本,为企业实现降本增效。自思萨和云软合作以来,全面提升了客服服务水平,用户的服务体验感大大体感,受到用户的高度认可。相信思萨在未来的发展中会越来越好!



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