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项目案例 Case
客户简介

天津卓悦互动信息技术有限公司 (简称“卓悦互动”)是上市企业——北纬通信科技股份有限公司(简称“北纬通信”)的控股子公司。是一家致力于提供移动互联网优质产品与服务的移动互联网服务集成商,致力于系统平台支撑、前沿技术研究、攻坚。

 

行业类型

信息技术服务


推荐方案
Case 互联网

好的客服系统可以完美解决用户管理问题

日期: 2018-07-04
浏览次数: 9

背景

天津卓悦互动信息技术有限公司 (简称“卓悦互动”)是上市企业——北纬通信科技股份有限公司(简称“北纬通信”)的控股子公司。

北纬通信1997年成立,2007年在深圳证券交易所成功上市,是一家致力于提供移动互联网优质产品与服务的移动互联网服务集成商,致力于系统平台支撑、前沿技术研究、攻坚。近年来,北纬科技成功由移动增值服务企业向移动互联网企业转型,陆续开展手机游戏、手机视频、手机动漫、手机阅读、手机音乐、移动行业应用等多种移动互联网业务,成为国内领先的移动互联网服务集成商,向手机用户提供广泛的高品质移动互联网服务,深受用户好评。


面临问题

随着业务的持续增长,用户的需求更加多元化,以往的服务体系更不上增长的速度,需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1.能够同时对接网页端和微信端用户咨询;

2.对用户进行分组分类管理;

3.解决游戏用户的大量重复问题,减轻客服压力;

4.客服坐席人员的工作质量能够有效管理。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为卓悦互动的客服系统提供商。

1.根据卓悦互动用户分布需求,利用ImCC系统对接微信公众号与官网在线IM会话,客服人员可同时接待来自网页端和微信端的咨询请求。

2.利用云软ImCC轻量级客户管理功能,对微信公众号粉丝进行分组分类管理。

3.通过自主导航,提供引导式服务并进行智能应答,同时也可以采取人工回复的方式,机器人和人工客服的有效结合,不仅极大地节省了人力,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。

4.客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中,便于公司对客服人员的绩效评估考核,为后期客服服务改进奠定基础。


总结

通过于云软ImCC的合作,卓悦互动无需自建系统,也无需专业技术进行维护升级,极大降低了运维成本,为企业实现降本增效。自卓悦互动和云软合作以来,全面提升了客服服务水平,用户的服务体验感大大体感,受到用户的高度认可。



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