背景
e代驾成立于2011年，是通过移动互联技术改善传统代驾服务的行业引领者。现在，通过e代驾手机应用，就可以发起代驾需求。e代驾通过行业独有的“派单制”遴选距离用户最近的代驾师傅，为您提供代驾服务。
由于移动互联网的爆发式发展，很多新兴行业和产业有如雨后春笋一般层出不穷并疯狂生长，e代驾就是其中之一。对于一个新兴的市场来说，总有一个从快速、野蛮增长到稳定增长的过程。从烧钱拼市场的做法之后，e代驾深刻意识到要回理性，主打服务。而随着e代驾业务的持续增长，为给用户提供更多元化、更丰富、更优质的代驾服务，e代驾携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台，全面升级代驾服务体验。
面临问题
随着业务的持续增长，用户的需求更加多元化，以往的服务体系更不上增长的速度，需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。
1.能够同时对接网页端和APP端用户咨询；
2.解决e代驾司机端用户请求，和普通乘客进行区分；
3.大量重复类似的访客咨询可以系统自动应答，无需人工服务增加工作量；
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为e代驾的客服系统提供商。
1.根据e代驾用户和司机及网络用户访客多样性，利用ImCC全渠道客服做渠道对接，客服人员可同时接待来自网络用户、普通乘客、司机的咨询请求。
2.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务，轻松实现7*24小时极致服务。
3.通过自主导航，提供引导式服务并进行智能应答，同时也可以采取人工回复的方式，机器人和人工客服的有效结合，不仅极大地节省了人力，提高了客服人员的工作效率，而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度，提升了企业品牌形象。
4.客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中，便于公司对客服人员的绩效评估考核，为后期客服服务改进奠定基础。
总结
通过于云软ImCC的合作，e代驾无需自建系统，也无需专业技术进行维护升级，极大降低了运维成本，为企业实现降本增效。自e代驾和云软合作以来，全面提升了客服服务水平，用户的服务体验感大大体感，受到用户的高度认可。相信e代驾在未来的发展中会越来越好！