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项目案例 Case
客户简介

绘孚网络以高科技为起点,以不断创新为宗旨,以互联网技术研发为主导,把握移动互联网行业的需求,以完善的现代企业经营理念吸引了海内外众多优秀的技术、营销与管理人才。

 

行业类型

互联网金融


推荐方案
Case 金融

ImCC助力移动互联网电子商务平台

日期: 2018-07-04
浏览次数: 3

背景

绘孚网络以高科技为起点,以不断创新为宗旨,以互联网技术研发为主导,把握移动互联网行业的需求,以完善的现代企业经营理念吸引了海内外众多优秀的技术、营销与管理人才。

未来,绘孚网络将凭借创新的思维意识、踏实开拓的作风、领先的技术水平、系列化的电子商务应用产品、优秀的营销方案和周到完善的服务质量,发展成为国内外知名移动互联网领域的领军企业,为中国的电子商务发展贡献力量。


面临问题

1.由于业务发展迅速,咨询量大,没有专业的呼叫中心,没有完善微信,APP的咨询渠道; 

2.对呼叫中心系统稳定跟通话质量比较重视;

3.多后台难管理,数据不统一,相应不及时 ,客服质量难把控。


使用云软ImCC解决方案

经过对比选择合作ImCC全渠道客服平台:

1.ImCC呼叫中心混合云部署方案,解决客户通话质量差,不稳定的忧虑,是选择ImCC的核心优势。

2.ImCC 优秀的全渠道整合能力,高效的智能客服功能非常适合金融行业客服的业务需要 。

3.ImCC优秀的研发实力与完善的售后服务与客服解决方案经验,ImCC强大的开放拓展能力,是客户选择长期合作的关键因素。


总结

与云软ImCC的合作,帮助客户搭建完善高效的全渠道智能客服平台,对企业核心客服部门优秀完成与用户的高效沟通,提升了用户的体验与满意度。

1.提升客服人员工作效率,降低客服人工成本。

2.帮助客服管理客服质量,客服相关数据统计。

3.帮助提示用户满意度,更好服务公司业务的发展。


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