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项目案例 Case
客户简介

公司积极响应国际电动汽车示范区建设,探索和开启电动班车新模式,运用纯电动客车开展服务于嘉定区辐射上海市企业的通勤班车服务和补充公交的专线服务,旨在打造智慧班车服务商。

 

行业类型

互联网


推荐方案
Case 互联网

驿动汽车利用在线客服打造智慧班车服务

日期: 2018-07-04
浏览次数: 2

背景

上海驿动汽车服务有限公司,是上海国际汽车城(集团)有限公司下属控股公司,成立于2014年12月,是智能网联汽车技术领域的引领者。公司积极响应国际电动汽车示范区建设,探索和开启电动班车新模式,运用纯电动客车开展服务于嘉定区辐射上海市企业的通勤班车服务和补充公交的专线服务,旨在打造智慧班车服务商。同时,公司还将积极探索与开拓文化旅游业务。

在公司爆发式发展的过程当中,公司为给用户提供更多元化、更丰富、更优质的服务,上海驿动携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台,全面升级服务体验。


面临问题

随着业务的持续增长,用户的需求更加多元化,以往的服务体系更不上增长的速度,需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1.能够同时对接微信端、网页端和呼叫中心的用户咨询;

2.大量重复类似的访客咨询可以系统自动应答,无需人工服务增加工作量;


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为上海驿动客服系统提供商。

1. 通过VPN方式将外部坐席接入公司网络内部实现登陆坐席

2.根据用户和司机及网络用户访客多样性,利用ImCC全渠道客服做渠道对接,客服人员可同时接待来自网络用户、普通乘客、司机的咨询请求。

3.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务,轻松实现7*24小时极致服务。

4.通过自主导航,提供引导式服务并进行智能应答,同时也可以采取人工回复的方式,机器人和人工客服的有效结合,不仅极大地节省了人力,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。

5.客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中,便于公司对客服人员的绩效评估考核,为后期客服服务改进奠定基础。


总结

通过于云软ImCC的合作,上海驿动无需自建系统,也无需专业技术进行维护升级,极大降低了运维成本,为企业实现降本增效。自上海驿动和云软合作以来,全面提升了客服服务水平,用户的服务体验感大大体感,受到用户的高度认可。相信上海驿动在未来的发展中会越来越好!



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