1、客服系统不同。微信渠道、QQ渠道及网厅渠道等有不同的客服系统，各渠道不能同步共享数据。
2、电话和在线客服需要切换。客服频繁切换电话与在线服务的软件，效率低下。
3、数据孤岛。省公司与各市级子公司数据孤立，相同的功能重复建设，数据不同步。
4、人工成本高。大部分客户服务仍然依赖人工服务。其中如“你好、在吗、”等简单信息，占了总信息的50%。