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解决方案 Solution
运营商

1、客服系统不同,微信渠道、QQ渠道及网厅渠道等有不同的客服系统,各渠道不能同步共享数据。

2、电话和在线客服需要切换,客服频繁切换电话与在线服务的软件,效率低下。

3、数据孤岛。省公司与各市级子公司数据孤立,相同的功能重复建设,数据不同步。

4、人工成本高。大部分客户服务仍然依赖人工服务。其中如“你好、在吗、”等简单信息,占了总信息的50%。

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