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销售人员在销售过程中，经常会遇到客户各式各样的拒绝，可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手，也会经常听到潜在客户对他们说“不”，那么他们又是如何应对的呢？No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的，你的产品又有什么优势？这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户...
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随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了客户关系管理（Customer RelationshipManagement, CRM）的重要性，而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流，深入了解客户的需求，并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中，在线客服系统由于产品和服务的特性，在进行客户关系管理的过程中，起着不容忽视的作用。业务过程自动化在云软ImCC的系统中，...
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互联网的发展，在线客服沟通模式成为了常态，渗透到衣食住行的方方面面，像是我们需要购物、外卖、打车等出现了疑问，大家首先想到的都是咨询在线客服，而有了沟通这必然少不了问题的处理，这也就统一称呼为工单管理，今天我们就来认识下这工单系统。什么是工单系统在进一步了解之前，我们先来简单说一下，什么是工单系统？其实它就是一款在线系统软件，企业可根据不同的需求、部门及组织来进行配置，便于对用户一系列问题或是请求...
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起，呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时，在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销，成为当前工作的重点。客服中心，呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素，从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中...
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前几期分别分享了物流行业，金融行业，服务行业等在线客服系统的解决方案，本期我们就来说一下教育行业，对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题，同样是没有标准答案的，能够说明的是，客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题，以及实现便捷化企业办公。不过，在讨论解决方案前，我们先来看一下教育行业都面临哪些问题：拓展多渠道进行获客，而客服响应不及时导致学员流失；投入了大量的成本进行推广，但学员转化...
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客服中心的运营管理一直是一个令人感到头疼的问题，但其实只要掌握好了方法，这样的问题也不会再成为无法解决的问题。有人说，客服中心的管理好难啊！要用有限的人接通更多的电话，想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度；想要质检不扣分但还要尽快挂电话；想不加工资还想要降低流失率；想要员工满意但是还要让客户感知好，想降低成本还要提升客户满意度，想让公司满意、员工满意、客户满意。首先，要确认公司的客服定位...