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教育行业使用客服系统解决哪些问题?

日期: 2021-07-23
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前几期分别分享了物流行业,金融行业,服务行业等在线客服系统的解决方案,本期我们就来说一下教育行业,对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题,同样是没有标准答案的,能够说明的是,客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题,以及实现便捷化企业办公。



不过,在讨论解决方案前,我们先来看一下教育行业都面临哪些问题:

拓展多渠道进行获客,而客服响应不及时导致学员流失;

投入了大量的成本进行推广,但学员转化率还是很低;

渠道分散,数据无法统一整合分析,及时掌握服务情况;

针对以上教育行业普遍存在的问题,云软IMCC在线客服系统为其整理出相应的解决方案,来帮助教育行业进行高效营销服务。


教育行业使用客服系统解决哪些问题?


多渠道整合,让线上生源不再错过


云软IMCC在线客服系统为教育行业提供全渠道接入服务,企业可以将所有的沟通渠道接入到客服系统中,员工只需要登录一个平台,就能接收到所有涉及渠道前来咨询的学员消息,这不仅能够保证不错过每一个学员的沟通,还能够及时抓住学员的需求,实时为学员解答疑问以及快速响应学员,建立与学员之间的信任感。


多种功能助力营销,提升学员转化


从市场反馈数据上可以看出,教育行业的竞争非常大,特别是线上教育类,在进行线上推广服务时,企业首要做的就是了解目标用户的需求及其意向,因此在与学员沟通的同时,客服可以借助云软IMCC的部分功能来辅助营销,提升学员转化率,像是通过用户轨迹以及联系计划,客服在主动联系学员的同时,提前掌握学员的需求及意向,这时便可以精准的为学员提供服务,确保良好沟通环境的同时,还可以提高学员购课意向,增大学员报名概率。


教育行业使用客服系统解决哪些问题?


多维度营销数据分析,优化服务效率


传统的客服体系下,企业每个渠道的学员的信息都相对独立,无法对其进行统一管理,而通过在线客服系统,可以将学员的基本属性,访问轨迹以及历史记录等信息进行整合分析,通过数据整合分析后生成用户画像,企业可以通过用户画像制定运营计划以及投放渠道,提高学员线索率,同时也可以对企业员工的服务进行实时跟进,及时了解服务情况,便于企业考核。


综上便是客服系统针对教育行业提供的部分解决方案,当然对于有呼叫中心,工单管理,客服机器人等功能需求的教育企业,云软IMCC在线客服系统也是可以满足的,不过本期主要是针对于普遍存在的问题进行解析,希望对企业选择在线客服系统有所帮助,同时有其他需求的朋友可以直接联系云软客服进行了解哟~



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