前几期分别分享了物流行业，金融行业，服务行业等在线客服系统的解决方案，本期我们就来说一下教育行业，对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题，同样是没有标准答案的，能够说明的是，客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题，以及实现便捷化企业办公。

不过，在讨论解决方案前，我们先来看一下教育行业都面临哪些问题：

拓展多渠道进行获客，而客服响应不及时导致学员流失；

投入了大量的成本进行推广，但学员转化率还是很低；

渠道分散，数据无法统一整合分析，及时掌握服务情况；

针对以上教育行业普遍存在的问题，云软IMCC在线客服系统为其整理出相应的解决方案，来帮助教育行业进行高效营销服务。

多渠道整合，让线上生源不再错过

云软IMCC在线客服系统为教育行业提供全渠道接入服务，企业可以将所有的沟通渠道接入到客服系统中，员工只需要登录一个平台，就能接收到所有涉及渠道前来咨询的学员消息，这不仅能够保证不错过每一个学员的沟通，还能够及时抓住学员的需求，实时为学员解答疑问以及快速响应学员，建立与学员之间的信任感。

多种功能助力营销，提升学员转化

从市场反馈数据上可以看出，教育行业的竞争非常大，特别是线上教育类，在进行线上推广服务时，企业首要做的就是了解目标用户的需求及其意向，因此在与学员沟通的同时，客服可以借助云软IMCC的部分功能来辅助营销，提升学员转化率，像是通过用户轨迹以及联系计划，客服在主动联系学员的同时，提前掌握学员的需求及意向，这时便可以精准的为学员提供服务，确保良好沟通环境的同时，还可以提高学员购课意向，增大学员报名概率。

多维度营销数据分析，优化服务效率

传统的客服体系下，企业每个渠道的学员的信息都相对独立，无法对其进行统一管理，而通过在线客服系统，可以将学员的基本属性，访问轨迹以及历史记录等信息进行整合分析，通过数据整合分析后生成用户画像，企业可以通过用户画像制定运营计划以及投放渠道，提高学员线索率，同时也可以对企业员工的服务进行实时跟进，及时了解服务情况，便于企业考核。

综上便是客服系统针对教育行业提供的部分解决方案，当然对于有呼叫中心，工单管理，客服机器人等功能需求的教育企业，云软IMCC在线客服系统也是可以满足的，不过本期主要是针对于普遍存在的问题进行解析，希望对企业选择在线客服系统有所帮助，同时有其他需求的朋友可以直接联系云软客服进行了解哟~