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云软IMCC:企业建立客服知识库,能够带来哪些价值

日期: 2021-07-26
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企业客服中心作为最贴近消费者的存在,不仅是企业连接客户的桥梁,同时也是企业了解市场需求,优化企业产品的关键,因而建立智能且完善的企业客服中心是提升企业运营的必要操作,而庞大的客服中心自然也是离不开客服知识库的建立,下面我们就从三个方面浅析企业建立客服知识库有哪些价值:

 提升服务质量

企业建立客服知识库其实是非常有利于提升客服服务质量的,企业通过知识库可以直接将部分公开的产品信息、企业资讯、常见问题等信息存放其中,用户在访问的同时也可以自行查看相应的信息,这样不仅能促进服务标准化,还能有效提高问题解决率,提升企业服务质量。

降低运营成本

如果说企业引进客服系统是为了提高员工服务效率,那么建立知识库便是降低运营成本,首先知识库的建立,可以帮助客服为用户解答疑惑,能够在最短的时间内为用户提供想要的资讯,其次是提升企业内部协作的效率,很多企业业务繁多,而客服接待用户时可能会出现跨业务情况,这时可以通过知识库查找,为用户提供帮助,最后是降低员工培训成本,员工可以一边上岗工作,一边通过知识库加深对企业产品的理解,减少了大量前期培训的时间。

提高员工服务

智能客服知识库除了对外为用户提供帮助,对于企业内部的支持也是非常大,不仅能够协助客服为用户提供服务,改善用户体验,提高用户使用率及客户满意度,减轻客服工作压力,还能创造企业内部学习交流氛围,实现产品信息、企业资讯实时同步,促进企业员工成长,提高员工服务专业度,为企业创造更多营收。

总的来说,客服知识库的建立,不仅能帮助客服人员收集、整理产品说明,客户常见问题等,还易于企业分享资讯、实现内部知识协同及对外产品宣传。


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