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5月8日,由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日,受到了业界人士高度重视。作为客户联络中心行业的优秀企业,深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动,云软副总裁陈扬女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务,带来了一场精彩分享。根据第三方机构数据显示:从2014年到2017年,中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%,网页端客服从8%下降到4.4%,社交媒体客服则变动不大,保持在6.5%左右,而移动端客服从原有的3%增长到7.9%,全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降,但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动互联网的发展,移动端客服、全媒体客服出现了高增长的势头,并具有强劲的市场发展潜力。陈总认为随着移动客服市场的不断扩张,企业对移动客服的愈加重视,全媒体客服必将成为未来客服市场发展主流,2017年将会有更的企业加入全媒体客服中心建设的道上。早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端、移动端、微信、微博、呼叫中心等渠道的统一接入,进行统一管理及营销服务,解决企业信息孤岛、跨渠道工...
发布时间: 2018 - 04 - 03
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3月30日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,深圳市呼叫中心行业协会协办的2017中国客户联络中心行业发展(华南)峰会在深圳·香格里拉酒店举行。本次峰会以“极致服务+聚力创新”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,公司市场总监王钰公针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着互联网技术的快速发展,用户对企业的服务能力要求越来越高。越来越多的企业面临“信息孤岛”、“跨渠道工作”、“客户管理分散”等问题。同时在技术实现及成本把控方面也遇到诸多困惑。针对于这些现状,王总提出“全渠道,全程全网”的解决思路,通过云软ImCC全渠道统一营销服务平台,可帮助企业实现微信、APP、网站、呼叫中心等渠道的统一管理及营销服务,从而大大降低企业的人工成本。同时,云软技术团队还为企业提供了一站式的技术解决方案,为企业在初创期、成长期到成熟期等不同阶段实现包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务,真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。为不同发展阶段的企业提供个性化的云解决方案,保证了企业发展全过程的技术、服务、数据的支撑和成本的把控。深圳云软作为招商银行信用卡中心多年的优秀供应商在本...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年第一次全体会员代表大会”于2017年3月29日在深圳香格里拉酒店隆重召开。此次大会旨在进一步加强会员之间的交流与合作,增强会员与协会的凝聚力。深圳云软非常荣幸作为会员代表受邀参与了此次会议,并获得“理事单位”称号。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道统一营销服务平台集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业进行全网、全渠道、全营销推广。先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势!此次“理事单位”称号的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,云软的加入也将为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会注入新鲜血液,更好地助力客户联络中心行业发展,快速帮助企业搭建在线客服系统,实现创新服务!另本次大会内容还包括听取与审议2016年协会工作总结与汇报及2017年重点工作安排,云软在会议中表示未来将深入技术研发,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。此次大会的召开促进了各会员单位之间的沟通交流,通过客户联络中心这个共同...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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2月28日,深圳云软信息技术有限公司与网贷东方平台在深圳举行了战略合作签约仪式,根据双方签署的战略协议,双方将依托各自的优势和资源,实现双方互惠共赢。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。网贷东方平台隶属于深圳市启创联合信息技术有限公司,是业界知名的互联网金融第三方服务平台,平台致力于打造互联网金融综合服务的旗舰品牌,提供全方位、权威的数据、技术、咨询等服务,为行业发展打造闭环,促进行业健康发展。 此次云软与网贷东方战略合作协议的签署,正是双方优势互补、互利互惠、相互信任的结果。云软将借助网贷东方丰富的平台资源和资深的互联网金融服务经验,深入互联网金融行业,结合自身技术为互联网金融企业拓展更多服务渠道,改进客服质量,实现降本增效。网贷东方平台也将充分利用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,帮助互联网金融企业将网站、电话、QQ、微信、H5等入口和营销相结合做好互联网金融企业的全渠道统一营销服务工作。另外,企业可通过借助云软移动端的在线客服APP,随时随地的处理用户投资问题,为客户提供更优质、更快捷、更贴心的在线客服服务,拉近与用户的距离,同时也能让用户及时了解平台发展情况,更加放心大胆地投资!...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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云软ImCC携手购分期购分期旗下深圳市贝贝按揭代理有限公司是经深圳市工商行政管理局批准成立的专业投资担保机构。是一家以顾客至上,为中国境内外中小企业及个人提供全面的信贷融资、担保及管理顾问服务的代理机构。提供包括房产抵押贷款;个人消费贷款;企业经营贷款;个人信用贷款;过桥资金的客户提供专业的服务。为了给更多的互联网金融用户提供更好的服务,2016年底贝贝按揭与云软ImCC合作,将400电话、微信公众号与接入云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台。同时,又利用云软ImCC2.0与第三方管理系统对接的能力,将公司现有CRM系统与在线客户服务渠道完美的联系到了一起。实现了跨渠道用户及用户资料管理、客户服务结果时时跟踪,帮助企业梳理服务工作流程、提高了客服工作效率,同时提高了客户服务满意度。
发布时间: 2018 - 07 - 05
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近几年随着云计算技术的逐渐普及,越来越多的企业开始选择部署云计算方案,但是依旧还有很多企业在公有云、私有云、混合云三者中举棋不定,这三者究竟有什么区别呢?其实对于不同需求的企业有不同部署方案,今天我们举一个例子,让大家简单理解下什么是公有云、私有云和混合云。混合云大势所趋,一文搞懂它与私有云和公有云的区别!举例:A君、B君和C君住一栋楼,楼下是一个规模较大的餐厅。A君一直在家做饭,这是“私有云”概念,厨房便是自建机房。而B君一直在饭店吃,这是“公有云”概念,饭店便是云数据中心。C君则在饭店拥有有个固定的包间,而包间不对外人开放,这是“托管型私有云”(专有云)概念,而包间是云数据中心中的托管服务器。如果A君家有天来了十多个客人,这是业务突增。家里没办法承载,要去饭店,这是私有云转公有云。而A君的家人不喜欢出去,决定自己在家吃让C君带着客人出去吃,对A君家来说这是混合云。当然,举例毕竟是举例子,毕竟就餐还是单纯的买卖,而云大部分是租赁的。在这样的理解上去详细地了解一下三种云:1、私有云私有云是为某个特定用户/机构建立的,只能实现小范围内的资源优化,无法解决大规模范围内物理资源利用效率的问题。2、公有云公有云是为大众建的,所有入驻用户都称租户,不仅同时有很多租户,而且一个租户离开,其资源可以马上释放给下一个租户,一如饭店里一桌顾客走了马上迎来下一桌顾客。3、混合云混合云是将几种云形式任意...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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