前几期分别分享了物流行业，金融行业，服务行业等在线客服系统的解决方案，本期我们就来说一下教育行业，对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题，同样是没有标准答案的，能够说明的是，客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题，以及实现便捷化企业办公。不过，在讨论解决方案前，我们先来看一下教育行业都面临哪些问题：拓展多渠道进行获客，而客服响应不及时导致学员流失；投入了大量的成本进行推广，但学员转化率还是很低；渠道分散，数据无法统一整合分析，及时掌握服务情况；针对以上教育行业普遍存在的问题，云软IMCC在线客服系统为其整理出相应的解决方案，来帮助教育行业进行高效营销服务。多渠道整合，让线上生源不再错过云软IMCC在线客服系统为教育行业提供全渠道接入服务，企业可以将所有的沟通渠道接入到客服系统中，员工只需要登录一个平台，就能接收到所有涉及渠道前来咨询的学员消息，这不仅能够保证不错过每一个学员的沟通，还能够及时抓住学员的需求，实时为学员解答疑问以及快速响应学员，建立与学员之间的信任感。多种功能助力营销，提升学员转化从市场反馈数据上可以看出，教育行业的竞争非常大，特别是线上教育类，在进行线上推广服务时，企业首要做的就是了解目标用户的需求及其意向，因此在与学员沟通的同时，客服可以借助云软IMCC的部分功能来辅助营销，提升学员转化率，像是通过用户轨迹以及联系计划，客服在主动联系学员的同时，提前...
发布时间:
2021
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07
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23
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