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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年第一次全体会员代表大会”于2017年3月29日在深圳香格里拉酒店隆重召开。此次大会旨在进一步加强会员之间的交流与合作,增强会员与协会的凝聚力。深圳云软非常荣幸作为会员代表受邀参与了此次会议,并获得“理事单位”称号。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道统一营销服务平台集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业进行全网、全渠道、全营销推广。先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势!此次“理事单位”称号的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,云软的加入也将为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会注入新鲜血液,更好地助力客户联络中心行业发展,快速帮助企业搭建在线客服系统,实现创新服务!另本次大会内容还包括听取与审议2016年协会工作总结与汇报及2017年重点工作安排,云软在会议中表示未来将深入技术研发,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。此次大会的召开促进了各会员单位之间的沟通交流,通过客户联络中心这个共同...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别,企业通过电话营销向客户提供基础的客户获取、客户关怀、服务升级等服务,营销还是处在“犹报琵琶半遮面”的启蒙阶段,营销模式尚在过渡中摸索。此时的电话营销仅被视所服务的一部分,有一定价格增值作用,但价值无法进一步量化,从而依旧是成本中心。由于无法达到创造利润的理想状态,呼叫中心电销团队在人员、系统建设、流程建立方面均处在非常基础的阶段。电话销售方式基本通过外呼名单的方式实现,考核指标包括:单通时长、工时利用率、人日均外呼量、成单率等。随着电话营销活动的继续普及客户对电话营销模式接受程度提高,电话营销中心进入了第二个阶段。电话营销中心从呼叫中心中分出来,独立成为单独结算的部门。电话销售的渠道也从原来单一的电话外呼,增加上行、下行短信、邮件推送的方式,微博与微信也成为销售的...
发布时间: 2018 - 03 - 26
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春节假期刚过,微信发了一则《关于转账收费调整为提现收费的公告》,很短但威力很大,迅速引爆朋友圈。享受了多年免费服务的网友们不由得惊呼,微信提现将进入收费时代。最近,不少人忙着把春节期间抢到的红包转到银行卡,这是因为微信提现从下月起要收费了。腾讯官方宣布,自3月1日起,针对微信提现功能开始收手续费。具体政策为:每位用户享受1000元免费提现额度,在此之外,按提现金额的0.1%收取手续费,每笔至少收取0.1元。也就是说,免费提现额度是1000元封顶,超过1000元的部分都要收取手续费。比如,某用户在3月想提现1500元,则要收取手续费0.5元,即(1500元-1000元)×0.1%。腾讯同时强调,微信红包、面对面收付款、AA收款等功能不受影响,免收手续费。“支付宝,你要挺住”,“微信是要帮马云一统天下吗”,微信此举引发了网友对其竞争对手“支付宝”的呼吁。对此,支付宝官方“第一时间”回应:提现不收费。支付宝相关人士回复《国际金融报》记者称,用户通过支付宝提现,不管是电脑端还是手机上,均为免费。支付宝手机端的转账、还款、提现服务均为免费,如发生银行收取交易手续费的行为,由支付宝承担,用户无需支付额外费用。“这个阶段收费,微信跟银联之间应该有博弈。把服务做好,让人信任、踏实,低比例的收费也可接受。不过,个人觉得微信这步走得有点快,应该有分层。”TMT(科技、媒体和通信)行业评论人王...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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2月28日,深圳云软信息技术有限公司与网贷东方平台在深圳举行了战略合作签约仪式,根据双方签署的战略协议,双方将依托各自的优势和资源,实现双方互惠共赢。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。网贷东方平台隶属于深圳市启创联合信息技术有限公司,是业界知名的互联网金融第三方服务平台,平台致力于打造互联网金融综合服务的旗舰品牌,提供全方位、权威的数据、技术、咨询等服务,为行业发展打造闭环,促进行业健康发展。 此次云软与网贷东方战略合作协议的签署,正是双方优势互补、互利互惠、相互信任的结果。云软将借助网贷东方丰富的平台资源和资深的互联网金融服务经验,深入互联网金融行业,结合自身技术为互联网金融企业拓展更多服务渠道,改进客服质量,实现降本增效。网贷东方平台也将充分利用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,帮助互联网金融企业将网站、电话、QQ、微信、H5等入口和营销相结合做好互联网金融企业的全渠道统一营销服务工作。另外,企业可通过借助云软移动端的在线客服APP,随时随地的处理用户投资问题,为客户提供更优质、更快捷、更贴心的在线客服服务,拉近与用户的距离,同时也能让用户及时了解平台发展情况,更加放心大胆地投资!...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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客服中心的运营管理一直是一个令人感到头疼的问题,但其实只要掌握好了方法,这样的问题也不会再成为无法解决的问题。有人说,客服中心的管理好难啊!要用有限的人接通更多的电话,想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度;想要质检不扣分但还要尽快挂电话;想不加工资还想要降低流失率;想要员工满意但是还要让客户感知好,想降低成本还要提升客户满意度,想让公司满意、员工满意、客户满意。首先,要确认公司的客服定位 客服中心是为了客户而存在,为客户的满意度、忠诚度,还为了客户的推荐值,客户的口碑传播。但是实际上客服中心的运营管理不是受客户的约束,而是取决于公司对于服务的定位,每个公司想给客户提供的服务深度不一样,自然服务的策略也不一样。也即,运营前方的指路明灯就是运营指标,但是在运营指标的背后是公司的服务战略。服务战略也许没有人明确说出来,但实际上每个公司都对客服中心有基本的定位,而这些定位决定了客服中心将以何种方式实现指标。如何实现指标客服中心的管理和任何管理都一样,管理无非分为两大方面:管人、管事。而在这两者中,先管理哪一个?很多人会误以为要先管人,其实是应该先管事。首先,必须建设好流程。当然,流程如何建设是根据服务理念设计的,大到每一个客服中心,小到每一个团队,流程建设好是前提,而流程不单单包括业务流程,还要包括部门之间的协调流程,后台支撑的流程,管理的流程等。即,没有规矩不成方圆。流程是规...
发布时间: 2018 - 03 - 26
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云软ImCC携手购分期购分期旗下深圳市贝贝按揭代理有限公司是经深圳市工商行政管理局批准成立的专业投资担保机构。是一家以顾客至上,为中国境内外中小企业及个人提供全面的信贷融资、担保及管理顾问服务的代理机构。提供包括房产抵押贷款;个人消费贷款;企业经营贷款;个人信用贷款;过桥资金的客户提供专业的服务。为了给更多的互联网金融用户提供更好的服务,2016年底贝贝按揭与云软ImCC合作,将400电话、微信公众号与接入云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台。同时,又利用云软ImCC2.0与第三方管理系统对接的能力,将公司现有CRM系统与在线客户服务渠道完美的联系到了一起。实现了跨渠道用户及用户资料管理、客户服务结果时时跟踪,帮助企业梳理服务工作流程、提高了客服工作效率,同时提高了客户服务满意度。
发布时间: 2018 - 07 - 05
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“21世纪的竞争是数据的竞争,谁掌握数据,谁就掌握未来。”                                                          ——马云不难理解大数据在我们生活的重要性。随着科技发展,网络无处不在,存储信息的本质是数字0和1(至少目前的计算机是如此),因而可以说数据无处不在。一、回归方程带来的冲击从前人们的决策几乎全靠人为经验判断,举一个了“寻找棒球队员”的例子,传统的方式是经理人(暂以此名字代表挖掘球员的人)通过观看无数场(书中有列出具体数字)球赛,观察球员的每一个细致动作,经理人根据经验判断该球员是否有潜力成为球星。该方式代价非常大且人为主观因素会影响决策正确率。大数据思维则是分析球员历史训练及比赛的记录数据,利用数理统计的回归方法(必须掌握)分析数据,从而预测有潜力值球员。相对传统方式,大数据方法成本大大降低,且准确率更高。显然,新的方式对传统经理人带来的冲击是极大的,新的思想总会被质疑、抗拒。不过最终由一个胖球员不被看好,数据显示有潜力,最终成...
发布时间: 2018 - 03 - 22
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