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两天进行的中国亚布力经济论坛中,马云和刘强东针对“传统企业做电商”这件事都发表了自己的观点,一向不对付的两人又针锋相对。他们到底说了什么?刘强东:“传统企业家不要为了电商而电商,忘记电商,裁撤掉专门成立的电商部门吧!”马云:“电商不是一个销售渠道,而是一种思想观念的进步,如果你相信用电是未来,那就必须改。”具体情况当然更要了解一下了,根据大部分媒体的整理,刘强东的发言集中起来有这些观点:1、对很多传统企业来讲,如果企业没有带来一种独有的价值,最好的选择就是卖掉,这在供给侧改革的背景下,是今天很多企业的最佳选择。2、建议这些传统企业,可以把销售交给经销商、代理商,没有必要花300万找电商负责人打造专门的电商部门,依靠传统的销售渠道已经足够。3、希望传统企业不要为了电商而电商,忘记电商,裁撤掉专门成立的电商部门,然后交给京东这样的合作伙伴就可以了。第二天,马云就被问到同样的问题。马云的观点是这样的:1、没有什么比砍部门更容易的事情,但是如果做企业家、做企业永远挑最容易的事情,这个企业是无法做好的。2、电商不是一个零售的渠道,不是一个销售的方式,而是一个思想观念的进步,这种进步就像用电和烧柴的区别。所以不是把电商部门要关掉,而是思考如何把电商的部门做得更加强大,真正以客户需求为主要导向。3、中国的电子商务发展不是因为中国电子商务企业做的多好,而是原来的商业基础设施实在太差,原来的百货行业...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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5月8日,由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日,受到了业界人士高度重视。作为客户联络中心行业的优秀企业,深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动,云软副总裁陈扬女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务,带来了一场精彩分享。根据第三方机构数据显示:从2014年到2017年,中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%,网页端客服从8%下降到4.4%,社交媒体客服则变动不大,保持在6.5%左右,而移动端客服从原有的3%增长到7.9%,全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降,但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动互联网的发展,移动端客服、全媒体客服出现了高增长的势头,并具有强劲的市场发展潜力。陈总认为随着移动客服市场的不断扩张,企业对移动客服的愈加重视,全媒体客服必将成为未来客服市场发展主流,2017年将会有更的企业加入全媒体客服中心建设的道上。早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端、移动端、微信、微博、呼叫中心等渠道的统一接入,进行统一管理及营销服务,解决企业信息孤岛、跨渠道工...
发布时间: 2018 - 04 - 03
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销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢?No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你,比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题,又或者是他对你的产品感兴趣,但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧,去推动和客户之间的关系,让客户有决定购买的理由。No3 时机不对客户有时候说“不”,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间,并且采取行动来帮助他们尽早做出决定,而不是往后拖延。在销售过程中,大多数客户在选购产品的整个过程中说“不”的次数会有5-8次,如何把客户的“不”变成“行”,你可以这样做↓ 对客户的“拒绝”不要信以为真通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝,拒绝是人们自我保护的一种习惯。所以,销售人员在每次销售之前,不要想一步到位,要一步步来。从准备、电话交流、挖掘需...
发布时间: 2018 - 03 - 27
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不少人也许有过这种尴尬:去购物时,常找回一堆零钞、硬币。微信找零功能的推出化解了这种尴尬。22日,国内便利店行业首家微信支付旗舰店——Today汉街一店正式上线微信找零,用户在购物时现金买单后,只需扫一扫小票上的二维码,就会收到以微信红包形式发回的应找零钱。据了解,Today微信支付旗舰店于1月28日在武汉开业,这是微信支付在零售领域的首家便利旗舰店,“除了开通微信支付等功能,里面还有各种结合微信的好玩体验。”腾讯相关负责人向记者介绍。微信找零上线后,顾客将收到以微信红包形式发给顾客的零钱,零钱保存在微信钱包的账户内。除此之外,顾客收到微信红包时,便利店可以吸引顾客成为其官方公众号粉丝,完成粉丝沉淀,不仅实现了信息实时、精准的触达,更是增强与用户之间的互动效果,吸引顾客再次到店消费,也方便提供后续服务和互动营销。来源:长江商报移铺通移铺通是专为实体商户设计开发的微信支付收款APP,只需一部智能手机,无需额外硬件,无需改造系统,即可实现微信刷卡支付收款。“零门槛开启商户移动支付,手机变身微信POS机,一部手机完成微信收款;移铺通是秒收款的微信POS机,让店铺管理更轻松。”特点无需硬件、使用无门槛:无需购买任何硬件设备,零门槛开启移动支付收款方便、无需找零、无假币风险:出门不带钱,零钱无须藏,假币无处躲店员使用,老板收钱:分配子账号给员工用,收款直接到老板微信钱包(专业版直接到商户用户...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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3月30日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,深圳市呼叫中心行业协会协办的2017中国客户联络中心行业发展(华南)峰会在深圳·香格里拉酒店举行。本次峰会以“极致服务+聚力创新”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,公司市场总监王钰公针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着互联网技术的快速发展,用户对企业的服务能力要求越来越高。越来越多的企业面临“信息孤岛”、“跨渠道工作”、“客户管理分散”等问题。同时在技术实现及成本把控方面也遇到诸多困惑。针对于这些现状,王总提出“全渠道,全程全网”的解决思路,通过云软ImCC全渠道统一营销服务平台,可帮助企业实现微信、APP、网站、呼叫中心等渠道的统一管理及营销服务,从而大大降低企业的人工成本。同时,云软技术团队还为企业提供了一站式的技术解决方案,为企业在初创期、成长期到成熟期等不同阶段实现包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务,真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。为不同发展阶段的企业提供个性化的云解决方案,保证了企业发展全过程的技术、服务、数据的支撑和成本的把控。深圳云软作为招商银行信用卡中心多年的优秀供应商在本...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。业务过程自动化在云软ImCC的系统中,客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统,并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后,客服会收到提醒,同时工单会进入系统中的共享收件箱,然后进一步进行分配,在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理,系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服,即使他没有在值班列表上。这一切都是自动完成的,相比人工手动来说,全新的自动化流程不但能够提高业务运行效率,问题的及时结局更能够提高客户服务的满意度,维护客户关系。客服管理客服在完成服务后,可以通过系统发送调查问卷,客户可以评估自己的对于此次客户服务的满意度,况且通过其他的数据监测指标,如结单时间、首次回复时间、互动次数、平均首次回复时间等,通过对客服绩效、工作过程、目标完成等进行全面总结和管理,所有的业务过程都有相应记录,与历史数据相对比,更可以...
发布时间: 2018 - 03 - 27
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经过一个月的邀请测试,朋友圈广告自助投放端今日起正式全量开放。我们将持续打磨投放端的功能和服务,努力为广告主提供更智能、高效、便捷的广告投放体验。美食台的广告投放以自身公众号推广为主要目标,创意采用与账号日常运营内容相关的美食推荐主题。精美的广告素材,配合对美食兴趣标签用户的精准定向,极大提升了用户的关注转化:超过20%的用户参与到广告互动中,单次广告推广为公众号带来1万多新用户关注。多轮小额投放的策略支持,也为美食台提供了不断挖掘目标客群的机会,能够持续优化广告投放方案以降低投放成本。持续创新,积聚为海量客户服务的能力朋友圈广告自助投放端截图1. 广告形态匹配多种推广目标此次发布的自助投放端将支持客户根据不同的推广目标选择想要投放的广告形态。除常规品牌展示广告外,新增了公众号推广、移动应用推广等全新的广告形态。朋友圈广告不断向品效合一的方向努力,满足广告主的多方面需求。2. 购买方式灵活丰富排期购买:适合需要在某个重点推广期,针对目标用户进行集中曝光的广告主。支持提前5至28个工作日预定投放排期,并在12小时至3个自然日内集中向目标用户完成预定的广告曝光量。竞价购买:适合需要灵活设置投放时间,并预留空间不断优化广告投放内容的广告主。确定投放人群及日预算后,支持自由设置出价,通过实时竞拍的方式与其他广告主争取广告曝光。当前只支持“普通城市”投放。(“普通城市”定义参考《朋友圈广告-...
发布时间: 2018 - 07 - 05
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