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互联网的发展,在线客服沟通模式成为了常态,渗透到衣食住行的方方面面,像是我们需要购物、外卖、打车等出现了疑问,大家首先想到的都是咨询在线客服,而有了沟通这必然少不了问题的处理,这也就统一称呼为工单管理,今天我们就来认识下这工单系统。什么是工单系统在进一步了解之前,我们先来简单说一下,什么是工单系统?其实它就是一款在线系统软件,企业可根据不同的需求、部门及组织来进行配置,便于对用户一系列问题或是请求的管理和维护,同时也为企业内部员工的工作协作提供了便利。客服工单如何流转如今很多客服系统都自带了工单系统的功能,操作起来也是非常灵活,企业可以直接通过云软IMCC在线客服系统中的工单模板进行配置,根据企业自身业务需求设置好规则后,只要有新的工单创建,系统会判定是技术工单或是投诉工单等,自动流转到对应的处理部门进行分配,被分配到的员工也会收到消息提醒,这无疑是提高了问题处理效率。而工单在提交后,客服或是用户都可以实时跟进工单处理进度,确保工单能够及时的处理,也有利于节约双方的时间和沟通成本。工单系统的优势体现在什么方面应用场景方面:对客服工单系统而言,它的使用场景一般会涉及到售前咨询、售后处理和投诉建议等,因此既能够在客服与用户沟通中时遇到不能立刻解决的问题或是投诉时,由客服或是用户创建工单处理,还能够在售前根据用户需求创建相应工单分配给销售进行跟进。问题处理方面:一般企业可能会涉及到多种业...
发布时间: 2021 - 08 - 06
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前几期分别分享了物流行业,金融行业,服务行业等在线客服系统的解决方案,本期我们就来说一下教育行业,对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题,同样是没有标准答案的,能够说明的是,客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题,以及实现便捷化企业办公。不过,在讨论解决方案前,我们先来看一下教育行业都面临哪些问题:拓展多渠道进行获客,而客服响应不及时导致学员流失;投入了大量的成本进行推广,但学员转化率还是很低;渠道分散,数据无法统一整合分析,及时掌握服务情况;针对以上教育行业普遍存在的问题,云软IMCC在线客服系统为其整理出相应的解决方案,来帮助教育行业进行高效营销服务。多渠道整合,让线上生源不再错过云软IMCC在线客服系统为教育行业提供全渠道接入服务,企业可以将所有的沟通渠道接入到客服系统中,员工只需要登录一个平台,就能接收到所有涉及渠道前来咨询的学员消息,这不仅能够保证不错过每一个学员的沟通,还能够及时抓住学员的需求,实时为学员解答疑问以及快速响应学员,建立与学员之间的信任感。多种功能助力营销,提升学员转化从市场反馈数据上可以看出,教育行业的竞争非常大,特别是线上教育类,在进行线上推广服务时,企业首要做的就是了解目标用户的需求及其意向,因此在与学员沟通的同时,客服可以借助云软IMCC的部分功能来辅助营销,提升学员转化率,像是通过用户轨迹以及联系计划,客服在主动联系学员的同时,提前...
发布时间: 2021 - 07 - 23
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