国海证券QQ客服系统


方案简介
国海证券有限责任公司是在2001年经中国证监会批准,由原广西证券有限责任公司通过增资扩股脱胎而成,是广西成立的第一家可从事综合类业务的全国性证券公司。经过10多年的发展,公司已成长为集证券、基金、期货等多元金融业务为一体的综合金融服务企业。
针对证券业行业特点云软IMCC提出了如下解决思路:
1. 在体现网络化的管理模式,支持多地点、多部门应用基础之上,倡导集团分布式座席管理;
2. 可以提供个性化应用平台,展现证券行业专业服务能力;
3. 平台提供单纯的消息交互平台,提供全面的二次开发接口,分工更加精细,可以发挥各自优势 。

案例解析

国海证券为上市公司,内部有很多IT系统支撑其业务,云软公司为其搭建的IMCC项目,组建了稳定可扩展的平台基础,实现了证券行业的大多数专业功能:
1. 呼叫中心组织架构支持;
2. CRM系统对接;
3. 客户信息和服务记录联动展示;
4. 客户身份验证;
5. 用户自选投资顾问;
6. 定时定向的个性化消息推送。

国海证券QQ客服系统功能展示:
国海证券QQ客服系统功能展示

方案成效:

国海证券QQ客服系统上线后,好友数量和会话数量都稳步提升,同时海证券QQ客服系统高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验。

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