销售人员在销售过程中，经常会遇到客户各式各样的拒绝，可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手，也会经常听到潜在客户对他们说“不”，那么他们又是如何应对的呢？No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的，你的产品又有什么优势？这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你，比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题，又或者是他对你的产品感兴趣，但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧，去推动和客户之间的关系，让客户有决定购买的理由。No3 时机不对客户有时候说“不”，意思是我现在不买。对客户来说，买东西的时机很重要，他今天不买你的产品或服务，可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间，并且采取行动来帮助他们尽早做出决定，而不是往后拖延。在销售过程中，大多数客户在选购产品的整个过程中说“不”的次数会有5-8次，如何把客户的“不”变成“行”，你可以这样做↓ 对客户的“拒绝”不要信以为真通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝，拒绝是人们自我保护的一种习惯。所以，销售人员在每次销售之前，不要想一步到位，要一步步来。从准备、电话交流、挖掘需求、见面演示一直到最后的成交，这每一步中都会存在客户的拒绝。销售的第一步结果不是成交，而是顺利地推进下一步。给客户选择的机会和客户沟通的时候，不要直接和客户确认具体的时间。要给客户一个选择的机会，让其有时间考虑。通过和客户协商确认好最后能够见面的时间，才不会让客户有拒绝你的机会。正能量的心态销售人员在销售过程中，难免会遇到很多客户的拒绝，要把客户的拒绝看成是成长的机会。无论遇到什么困难，相信成功终会到来。积极乐观的人会有着强大的传播力和吸引力，客户会更容易和你敞开心扉，从而促成你销售订单的成交。世界级的销售大师汤姆·霍普金斯，总结过一个“说服客户”的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售路线图，如果销售人员能掌握这其中的循环过程，那离成功销售就不远了。职场上销售高手都是从拒绝开始的，拒绝是成长的催化剂。面对客户的拒绝，销售人员要运用灵活的销售策略和技巧去应对，把客户导...
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随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了客户关系管理（Customer RelationshipManagement, CRM）的重要性，而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流，深入了解客户的需求，并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中，在线客服系统由于产品和服务的特性，在进行客户关系管理的过程中，起着不容忽视的作用。业务过程自动化在云软ImCC的系统中，客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统，并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后，客服会收到提醒，同时工单会进入系统中的共享收件箱，然后进一步进行分配，在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理，系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服，即使他没有在值班列表上。这一切都是自动完成的，相比人工手动来说，全新的自动化流程不但能够提高业务运行效率，问题的及时结局更能够提高客户服务的满意度，维护客户关系。客服管理客服在完成服务后，可以通过系统发送调查问卷，客户可以评估自己的对于此次客户服务的满意度，况且通过其他的数据监测指标，如结单时间、首次回复时间、互动次数、平均首次回复时间等，通过对客服绩效、工作过程、目标完成等进行全面总结和管理，所有的业务过程都有相应记录，与历史数据相对比，更可以了解整个业务过程的运行情况，以为客服的绩效指标完成情况。提高工作效率在统一的平台上进行工单管理、数据统计不但可以帮助提高员工的工作效率，而且自动化的组织管理和操作也为节约了更多的时间去解决客户的问题。如果没有一个整合的平台，为了处理客户服务流程的各个环节，客户需要在多个程序之间进行切换，处理流程显得复杂而效率低下。而云软ImCC将即时提醒、自动转派和提醒功能等的应用及整合提高了问题的解决效率.客户资源管理云软ImCC融合了多项客户服务及客户资源管理功能，通过页面定制、自定义数据面板指标等个性化功能，此外客户分组功能、不同的工单提交渠道，从不同角度满足了不同客户的需求，提供更好的客户理解度，拓展客户联系渠道和企业的整合，有效管理了客户资源。
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起，呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时，在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销，成为当前工作的重点。客服中心，呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素，从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别，企业通过电话营销向客户提供基础的客户获取、客户关怀、服务升级等服务，营销还是处在“犹报琵琶半遮面”的启蒙阶段，营销模式尚在过渡中摸索。此时的电话营销仅被视所服务的一部分，有一定价格增值作用，但价值无法进一步量化，从而依旧是成本中心。由于无法达到创造利润的理想状态，呼叫中心电销团队在人员、系统建设、流程建立方面均处在非常基础的阶段。电话销售方式基本通过外呼名单的方式实现，考核指标包括：单通时长、工时利用率、人日均外呼量、成单率等。随着电话营销活动的继续普及客户对电话营销模式接受程度提高，电话营销中心进入了第二个阶段。电话营销中心从呼叫中心中分出来，独立成为单独结算的部门。电话销售的渠道也从原来单一的电话外呼，增加上行、下行短信、邮件推送的方式，微博与微信也成为销售的重要渠道。第二代的电话营销进入专业化阶段，专门为电话销售设计的集成系统CRM、与营销结果挂钩的绩效管理办法、独立的一套电话营销关键绩效考核标准（KPI），客户分群、分层管理、数据建模也在这个阶段广泛被应用。 这个阶段里，在呼入电话的服务过程中，客户往往更容易对企业产生信任，所以呼入服务过程中的销售往往比纯外呼销售的成功率更高。呼叫中心开始引入呼入式营销，成本中心开始向准成本中心及利润中心的方向发展。第二代的电话营销中心通过企业规模效应与运营精耕细作，取得了重大的突破，一些电话营销中心早已为成为企业重要的利润中心，同时，随着呼叫中心技术发展，电话营销模式也推陈出新，十亿、百亿销售成果的电话销售中心已经不再是一个神话。 随着中国经济发展与人口红利的迅速下降，第二代电话营销中心也面临着挑战。持续的系统开发、场地建设的成本增加；人员成本的增加与招聘难度增加；优秀销售人才流失；老...
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