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【云软推荐官】活动开启,千元大礼免费领

日期: 2021-07-23
浏览次数: 7

【云软推荐官】活动开启,千元大礼免费领


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5月8日,由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日,受到了业界人士高度重视。作为客户联络中心行业的优秀企业,深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动,云软副总裁陈扬女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务,带来了一场精彩分享。根据第三方机构数据显示:从2014年到2017年,中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%,网页端客服从8%下降到4.4%,社交媒体客服则变动不大,保持在6.5%左右,而移动端客服从原有的3%增长到7.9%,全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降,但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动...
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销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢?No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你,比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题,又或者是他对你的产品感兴趣,但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧,去推动和客户之间的关系,让客户有决定购买的理由。No3 时机不对客户有时候说“不”,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以这时候你的...
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