X

新闻资讯

News

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

日期: 2018-03-21
浏览次数: 42

任何组织的命脉,无论是否面向服务,都是需要为客户提供良好的服务。组织如何与其客户进行互动,会影响他们如何看待组织,除了组织最忠实的客户之外客户服务影响潜在客户。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

客户服务行业一直依靠数据来提高客户满意度。大数据的进步使他们比以往更容易为他们的客户收集信息。大数据将在未来几年继续改变客户服务。组织正在依靠数据来了解客户需求,并提供他们所需的解决方案。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

客户服务通常被认为是一种义务,有些公司将会极力隐藏用户可以与他们联系的选项。这是一个错误。糟糕的客户服务将会让组织最忠实的客户直接转向组织的竞争对手的怀抱。理想的情况下,良好的客户服务响应敏捷迅速。幸运的是,更好的客户关系管理(CRM)集成可以减少客户遇到相同事件的次数,从而使企业对自己的需求做出更多的反应。如今的客户服务代表经常感到应该在最初的联系点解决问题。大数据改变客户服务的五种方法你真的知道嘛?

 

1访问资源

内部知识库通常具备常见查询的解决方案,可以为通过手机查询的人员提供极好的资源。通过提供客户可能会询问的所有最基本的问题,使客户可以使用这些资源中,并能够帮助减少手机拥塞。

支持工作人员访问特定帐户的注释也可以更好地准备应对重复的问题,使整个组织看起来像是在不断的沟通。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

2提供帮助的辅助功能

组织不要隐藏联系电话和电子邮件地址。隐藏联系人按钮实际上与组织可能想要的结果相反,而不是降低客户服务的成本,组织可能会因为缺乏服务而厌倦,并在其他地方寻求帮助,因此可能会导致收入损失。

那些减少获得支持的人往往会为客户提供充足的资源,这可能是一项重大任务。即使有一个强大的网站充满信息,客户也许不知道看哪些,除非有一个业务需要花时间推销这个资源。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

3改进响应时间

企业减少客户等待时间来获得支持有各种方式。一方面,企业为外包给更大的呼叫中心提供支持,可以提供处理呼叫服务所需的人员。

企业也可能提供多种支持手段,因此更愿意等待支持的人可以尝试电话聊天或电子邮件,而不是电话。这种方便意味着支持代表可以在接听电话同时,可以接收电子邮件并支持某人。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

4同情和怜悯

大量的培训是逐渐升级的问题。耐心是一条漫长的路,但也需要正式的培训。在技术支持方面,行业专家呼吁技术支持代表不要亲自反馈,并提出开放式问题以获得更好的结果。

与客户打交道是很难的,但是客户服务代表是专家。良好的组织提供代表需要利用的培训和言论,以便更快地获得他们正在寻找的答案。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

5预测客户的需求

优质客户服务的最终组成部分是预测客户的需求。换句话说,其目标是为客户提供其无法获得的东西。

良好的企业社会责任感有助于做某些事情可以使客户的生活更轻松,例如降低运输成本或在发生运输错误时提供赠品。而这种成本并不是每个公司都能负担得起,但他们也许能够找到其他方式吸引客户,并感到惊喜。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

云软ImCC通过大数据统计,完美顺应大数据时代潮流,通过客户信息收集,用户画像让客户服务工作“实时沟通”,并且通过排队系统,智能常用话述让客户不再等待快速解决问题。大数据时代中ImCC是助您企业顺风航行最好的船桨。

30.7K
News / 相关新闻 More
2018 - 07 - 05
两天进行的中国亚布力经济论坛中,马云和刘强东针对“传统企业做电商”这件事都发表了自己的观点,一向不对付的两人又针锋相对。他们到底说了什么?刘强东:“传统企业家不要为了电商而电商,忘记电商,裁撤掉专门成立的电商部门吧!”马云:“电商不是一个销售渠道,而是一种思想观念的进步,如果你相信用电是未来,那就必须改。”具体情况当然更要了解一下了,根据大部分媒体的整理,刘强东的发言集中起来有这些观点:1、对很多传统企业来讲,如果企业没有带来一种独有的价值,最好的选择就是卖掉,这在供给侧改革的背景下,是今天很多企业的最佳选择。2、建议这些传统企业,可以把销售交给经销商、代理商,没有必要花300万找电商负责人打造专门的电商部门,依靠传统的销售渠道已经足够。3、希望传统企业不要为了电商而电商,忘记电商,裁撤掉专门成立的电商部门,然后交给京东这样的合作伙伴就可以了。第二天,马云就被问到同样的问题。马云的观点是这...
2018 - 04 - 03
5月8日,由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日,受到了业界人士高度重视。作为客户联络中心行业的优秀企业,深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动,云软副总裁陈扬女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务,带来了一场精彩分享。根据第三方机构数据显示:从2014年到2017年,中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%,网页端客服从8%下降到4.4%,社交媒体客服则变动不大,保持在6.5%左右,而移动端客服从原有的3%增长到7.9%,全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降,但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动...
2018 - 03 - 27
销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢?No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你,比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题,又或者是他对你的产品感兴趣,但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧,去推动和客户之间的关系,让客户有决定购买的理由。No3 时机不对客户有时候说“不”,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以这时候你的...
2018 - 07 - 05
不少人也许有过这种尴尬:去购物时,常找回一堆零钞、硬币。微信找零功能的推出化解了这种尴尬。22日,国内便利店行业首家微信支付旗舰店——Today汉街一店正式上线微信找零,用户在购物时现金买单后,只需扫一扫小票上的二维码,就会收到以微信红包形式发回的应找零钱。据了解,Today微信支付旗舰店于1月28日在武汉开业,这是微信支付在零售领域的首家便利旗舰店,“除了开通微信支付等功能,里面还有各种结合微信的好玩体验。”腾讯相关负责人向记者介绍。微信找零上线后,顾客将收到以微信红包形式发给顾客的零钱,零钱保存在微信钱包的账户内。除此之外,顾客收到微信红包时,便利店可以吸引顾客成为其官方公众号粉丝,完成粉丝沉淀,不仅实现了信息实时、精准的触达,更是增强与用户之间的互动效果,吸引顾客再次到店消费,也方便提供后续服务和互动营销。来源:长江商报移铺通移铺通是专为实体商户设计开发的微信支付收款APP,只需一部...
联系我们
0755-84355554
深圳市南山区科技南十二路 18 号长虹科技大厦 501-502 室
18565383911
南宁市西乡塘区衡阳路51号天海苑B9办公室
025-5883 3196
南京市建邺区乐基广场2栋815/816
023-6807 7596
重庆市九龙坡区华润广场B座21F
关注我们
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务
  • 点击扫描