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项目案例 Case
客户简介

山东房如意旨在打造专业房产信息全服务平台,房如意APP是具备集二手房、新房、租赁房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产信息服务平台,为用户提供便捷、快速、精准“最佳找房体验”。


 

行业类型

房地产


推荐方案
Case 房地产

云软ImCC助力房如意打造房产信息服务平台

日期: 2018-07-04
浏览次数: 27

背景

山东房如意网络科技有限公司旨在打造专业房产信息全服务平台,全面覆盖德州二手房、新房房源,为用户提供便捷、快速、精准“最佳找房体验”。并整合市场资源大力度推广旗下“房如意”APP。房如意APP是具备集二手房、新房、租赁房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产信息服务平台。平台为买卖双方用户提供全面真实的房产相关信息及咨询服务,并满足用户测绘、评估、贷款等个性化服务。


面临问题

为更好的服务德州地区客户,给客户更好的体验,在公司成立初期为了配合市场规划,就着手寻找一个能够支撑公司业务的客服系统。

1.需要能够服务整个德州地区的客服,对关注房如意的公众号用户做到极致客服咨询体验。

2.对旗下官网咨询用户做到快速应答。

3.能够管理“房如意”APP用户,与公司内部系统对接,并且做到能够识别用户身份信息,提高用户满意度与服务感知。

4.能够有效分析出不同用户咨询不同业务的数据报表。

使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为房如意的客服系统提供商。

1.针对房如意客户来源多样性,使用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,对接房如意微信公众号、APP与官网,做到客服一对多服务体验。提供快速咨询回复。

2.用户的访问终端多样性,使用ImCC跨渠道身份识别功能,使客服能够知道用户以往通过不同访问终端来访所有记录,快速应答用户咨询,增强客户感知与信任。

3.高扩展性能可以对接企业不同的办公系统,只需要提供对接接口,即可快速与客服系统绑定。

4.知识库系统可分不同渠道不同业务设置专业回复,做到不仅对用户租房、买房等业务咨询提供综合服务,做到买房房如意,安家更容易。

5.丰富的报表功能可以满足房如意了解不同地区不同客户的诉求,对房如意的产品研发、客户数据分析管理及服务标准提供有力依据。


总结

在公司成立3个月后,房如意与云软ImCC展开合作,不仅实现了客户服务的业务对接,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。做到买房房如意,安家更容易。



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