混合云呼叫系统走进智能家庭服务-在线客服软件-云软ImCC
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项目案例 Case
客户简介

乙辰科技是一家专业的网络、通信设备制造与运营商,也是一家拥有“国家级高新技术企业”荣誉称号的科技企业,更是中国无线局域网络用户端设备制造和市场领域的领先者。

 

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混合云呼叫系统走进智能家庭服务

日期: 2018-07-04
浏览次数: 2

背景

深圳市乙辰科技股份有限公司,创立于2001年,是一家专业的网络、通信设备制造与运营商,也是一家拥有“国家级高新技术企业”荣誉称号的科技企业,更是中国无线局域网络用户端设备制造和市场领域的领先者。乙辰科技的核心品牌为捷稀(JCG),经多年发展沉淀,现已成长为引领行业的“高端路由WiFi专家&智能家庭网关领跑者”股票代码(834219)。同时,将重新定义“智能家庭网关”的产品-骇客H3正式发布上市。

企业愿景:将JCG铸成世界一流的网络通讯产品供应商

品质理念:有品质就有尊严

质量目标:产品合格率100%

产品理念:无线自由、无限精彩

经营理念:责任 品质 价值


面临问题

1.随着社会化媒体兴起,信息的海量化,让越来越多的企业无所适从。混合云时代来临,企业转型正当时!

2.如何利用有限的资源,整合更加有效的营销方式快速实现营销的目标已逐步成为企业所关注的焦点。

3.客服工作效率低,客服质量难管理。呼叫中心通话质量不稳定造成用户体验差,影响运营

4.400对接不同业务,话务分配,客服分配等事件追踪能力,跟用户沟通轨迹混乱,投诉多 

5.用户识别难,用户会员信息,相关业务不能信息互通。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,接入全渠道SAAS模式,成为乙辰科技的客服系统提供商。

1 .通过云软ImCC在线客服系统可帮助乙辰科技将电话端,微信,APP 网页等渠道统一接入,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了开启多个IM工具。

2.只需要打开云软ImCC在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,极大减少了繁琐操作流程,提高了工作效率。

3.并且通过建立知识库,引入机器人,即时响应客户问题,有效提升了客户的体验感和认知度,从而进一步提升品牌形象。


总结

在管理层面,客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中,公司不仅可统一查看客服人员的具体工作情况,对其进行正确的考核评估,同时还可根据客服对客户自定义标签的归类进行客户管理,便于后期业务的展开和对接,实行公司的统一管理。

相信云软ImCC与乙辰科技的合作,必将有效提高乙辰科技服务水平,提升客户对乙辰科技的好感度,从而进一步扩大品牌知名度!



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