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项目案例 Case
客户简介

广东虎彩是一家集研发、设计、生产、销售、 配送、服务于一体的高新技术企业,中国优秀的高端奢侈品纸包装供应商,致力于成为深受全球消费者喜爱的品牌,成为个性化印刷的领跑者,让印刷走进千家万户


 

行业类型

互联网金融


推荐方案
Case 电商

虎彩影像致力于成为个性化印刷的领跑者

日期: 2018-07-04
浏览次数: 11

背景

虎彩成立于1988年,是一家集研发、设计、生产、销售、 配送、服务于一体的高新技术企业,中国优秀的高端奢侈品纸包装供应商。虎彩的掌舵人陈成稳热爱印刷事业,虎彩在其的带领下不断进行技术创新,现已发展为中高端包装印刷、个性影像、按需印刷、个性化包装、安全印务等为一体的大型企业,旗下共有16家子公司,员工数超2000余人。

近30年来,虎彩发展迅猛,取得了令人瞩目的成绩。2015年在新三板挂牌上市,2016年公司营业收入11.43亿元。2017年,虎彩入选东莞市政府“倍增计划”试点企业。虎彩正在拓展个性化影像和按需出版新业务,创新商业模式。我们致力于成为深受全球消费者喜爱的品牌,成为个性化印刷的领跑者,让印刷走进千家万户。


面临问题

虎彩的迅速发展以及在相关技术方面的突破吸引了大量的客户关注,同时也面临客服方面的压力:

1.客服要对产品以及相关的技术有一定水平的了解,才能回答客户咨询的问题,给出客户想要的信息,做出决策、判断;

2.咨询渠道复杂多样,操作困难,效率低,不能及时回复相关客户的咨询,造成客户等待时间过长,满意度低;

3.对于相关设备出现问题的投诉和反馈处理不及时,造成客户对设备的使用造成困难,耽误相关活动的展开,造成损失。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为虎彩的客服系统提供商。

1.强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务,将多个渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率;

2.云软ImCC管理员后台,便于总部对于全部的客服进行监管监督,确保客户信息的安全以及客服的正确操作,从而减少错误的发生,保证服务到位。

3.云软ImCC自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析,更有业务记录和工单来记录客户要点事件,统计分析非常的方便; 通过工单触发器的设置,实现精准ongoing的自动派单,用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理,保证快速帮客户解决问题!


总结


云软ImCC在线客服系统解决了虎彩在发展中的客服问题,客服问题的解决和专业化方案的提出更加具有针对性和实效性,解决了客户大量的实际问题!



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