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项目案例 Case
客户简介

猎豹移动公司,原名金山网络,继承了金山多年的安全技术积累和可牛影像互联网基因。致力于为全球的移动用户提供更快速,更易用,更安全的移动互联网体验。


 

行业类型

互联网


推荐方案
Case 互联网

猎豹网络智能升级游戏客服

日期: 2018-07-04
浏览次数: 32

背景

猎豹移动公司,原名金山网络, 于2010年10月由金山安全和可牛影像公司合并而成,继承了金山多年的安全技术积累和可牛影像的互联网基因。是Google Play全球非游戏类应用榜单排名第三的移动应用开发商。致力于为全球的移动用户提供更快速,更易用,更安全的移动互联网体验。截至2016年12月,猎豹移动产品在全球范围内安装量达38.10亿,全球移动端月活跃用户高达6.23亿。

猎豹移动公司旗下产品覆盖Android、iOS、 Windows三大平台。其他移动端产品包括:猎豹浏览器手机版、猎豹清理大师、猎豹安全大师等,PC端产品包括:金山毒霸、猎豹浏览器等。

北京猎豹网络科技有限公司是猎豹移动下属公司,专业从事游戏运营服务,2016年12月,被评选为2016年度中国十大新锐游戏企业。


面临问题

1.游戏玩家用户量巨大,无法合理有效的进行管理;

2.玩家咨询客服请求量大,客服人员应接不暇,需要在不增加太多的人员基础上解决咨询问题;

3.非工作时间也能够为玩家提供服务;

4.客服人员工作状态情况及用户咨询疑问数据分析情况。


使用云软ImCC解决方案

1.利用云软ImCC在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席人员提供平均分配策略,为客服工作分担压力;

2.利用机器人功能,为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务,减轻客服人员工作压力,提升服务效率与质量;

3.利用工作时间的人工服务+机器人自动应答服务完美解决7*24小时在线服务;

4.根据报表统计功能能够统计客服人员每日工作情况,与用户请求的业务类型产生对应报表,有助于猎豹游戏的服务管理。


总结

从猎豹游戏使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应,我们衷心地猎豹游戏能够发展的越来越好,云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!



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