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项目案例 Case
客户简介

立业贷采用创新的互联网金融模式,通过安全、透明、严谨、专业的操作规范和流程,引入专业担保机构和第三方支付资金托管平台等金融服务实体,致力构建一个公开透明、低成本、高效率的线上线下相结合金融服务平台。

 

行业类型

互联网金融


推荐方案
Case 金融

金融服务平台引进在线客服智慧升级

日期: 2018-07-04
浏览次数: 32

背景

立业贷为深圳市盈聚财富金融信息服务有限公司(前海注册)旗下的互联网金融平台,经深圳市市场监督管理局核准成立,总部位于深圳。公司积极响应央行和国家提出的“金融创新”、“解决中小企业融资难问题”、“多渠道增加居民财产性收入”等号召,采用创新的互联网金融模式,通过安全、透明、严谨、专业的操作规范和流程,引入专业担保机构和第三方支付资金托管平台等金融服务实体,致力构建一个公开透明、低成本、高效率的线上线下相结合金融服务平台。

立业贷始终用心专注于汽车金融领域,一直走在行业合法合规的最前沿,坚持小额分散,让每一位投资用户的财富保值、增值。同时,平台通过雄厚的技术优势,通过自主研发的车贷大数据风控系统——“立业云风控”,打造行业领先的网络借贷审核流程与风控体系,实时管理每一笔交易信息,确保投资人资金安全。截至2017年6月,立业贷累计成交10亿多元,为60000多注册用户赚取收益4千多万元。 未来,立业贷将深耕汽车金融领域,融通汽车生产、销售、保养以及二手车市场,打造一个专属于汽车人群的网络借贷信息中介服务平台。


面临问题

1.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰。

2.之前客户采用udesk客服系统,因网络通讯的部署,无法有效保证呼叫中心电话质量的稳定性,从而影响到客户满意度问题

3.客服系统服务到期,需要续费或更换系统。

4.之前使用呼叫中心线路问题,对公司客服的呼入呼出的数量有限制


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为深圳立业贷互联网金融服务有限公司客服系统提供商。

1.对咨询访问客户过多的情况,使用率ImCC客服系统的会话分配原则,在人工服务方面,熟客优先,其次采取平均分配原则,让每位客服服务的数量保持一致;接入量少优先:接入量少的客服优先接入会话;等待时长:离上一次服务的客户等待时长较长客服优先接入会话。

2.应对呼叫中心网络部署无法有效保证呼叫中心电话质量的稳定性的问题,公司ImCC采用混合云网络部署模式,将网络部署在立业贷公司本地,走公司内网方式,能有效防止电话数据丢包,通话质量不稳定的问题,有效提高客户体验满意度。 

3.公司全渠道整合在线客服系统功能满足立业贷现在业务需求。

4.公司通过更换立业贷呼叫中心中继线路,解决现有的呼入呼出数量限制问题。

本地化服务有保障


总结

深圳立业贷通过与云软ImCC的合作,不仅实现了客户服务的业务对接,有效保证通话质量问题,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。



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