金融行业常见系统问题
1、信息分散
2、服务需要智能化
3、管理需要统一
4、被动式服务
什么是“新零售”
很多企业在说,我们经过讨论很多都觉得已经摸到电商的大门了,但是从去年开始,阿里巴巴已经不再提电子商务了。很多企业家说,实体店到底还有没有未来?各大城市、各大企业有很多关闭了实体店。但是,大家看到了吗?各大电商巨头,阿里、京东都是态度非常坚定的杀入到实体渠道。新零售也就这么呼啸而来。
运营商行业问题
1、客服系统不同,微信渠道、QQ渠道及网厅渠道等有不同的客服系统,各渠道不能同步共享数据。
2、电话和在线客服需要切换,客服频繁切换电话与在线服务的软件,效率低下。
3、数据孤岛。省公司与各市级子公司数据孤立,相同的功能重复建设,数据不同步。
4、人工成本高。大部分客户服务仍然依赖人工服务。其中如“你好、在吗、”等简单信息,占了总信息的50%。
邮政行业问题
1、客服系统不同。微信渠道、QQ渠道及网厅渠道等有不同的客服系统,各渠道不能同步共享数据。
2、电话和在线客服需要切换。客服频繁切换电话与在线服务的软件,效率低下。
烟草及传统行业面临的问题
1、如何打通线上与线下渠道?不知道怎样玩互联网不知道怎么把客户引到线上来不知道流量从哪里来
2、如何实现线上端到端业务闭环?缺乏支持端到端业务的营销平台缺乏完整的运营规划方案
3、如何精准营销?缺乏客户生命周期管理缺乏跟客户互动,激活老客、吸引新客缺乏提升转化率的手段
IPTV行业分析
2014年到2016年,IPTV连续三年持续加速增长,年均复合增长率37.1%,2016年达到89%的超高速增长,用户规模年净增超过4千万,达到8672.8万户。中国信息通信研究院预测,2017年IPTV用户将突破1.2亿,2019年突破2亿大关。IPTV内容虽然丰富,但搜索节目麻烦,遥控器互动弱、EPG加载慢、搜索算法智能化不足等问题,是下一步发展必须要解决的问题。